“雖然經常來辦稅，但這還是我第一次以‘稅務體驗師’的身份來稅務局，了解退稅的各個步驟，親自在系統裡進行操作，這次的體驗還是很有收獲。”體驗完留抵退稅全流程，青海國寧稅務師事務所有限責任公司公司財務負責人池海霞說道。

繼“人大代表、政協委員、一把手”相繼體驗留抵退稅全流程之后，國家稅務總局西寧市稅務局結合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，邀請稅務體驗師、涉稅中介機構等多家企業納稅人走進辦稅服務廳，“零距離”全流程體驗稅費工作，實地感受服務新舉措，以高效便捷的辦稅舉措讓納稅人繳費人真切感受到稅務部門不斷優化服務的努力和決心。

稅務體驗師在工作人員的指導下辦理留抵退稅業務。劉露攝

活動中， 辦稅服務廳工作人員帶領稅務體驗師了解了辦稅服務廳總體情況、功能區域布局、窗口設置等。為切實加深稅務體驗師對增值稅留抵退稅政策的了解及掌握，在辦稅服務廳前台人員的指引下，體驗師親自坐進窗口，全方位、多角度、零距離體驗稅收業務辦理工作，實地操作了解退稅政策從業務申請到紅利發放背后納稅人“看不見”的流程流轉，湟中區中介機構代表劉彩霞表示：“近期各類稅收優惠政策的下發，為許多企業注入了生產經營的‘活力’，通過此次體驗活動的開展，讓我們更加深入地了解到，企業政策紅利的享受，不僅需要稅務部門高效便捷的審批辦理，還需要嚴謹細致的核實審查，更需要稅務、銀行、財政等多部門的聯動協調，也更讓我們感受到稅務部門為企業發展所付出的細心、真心和耐心。”

稅務體驗師為納稅人導稅。澤仁曲珍攝

在體驗完一系列的線上線下辦稅流程后，稅務體驗師”又化身導稅員、接線員、窗口人員和電子稅務局輔導人員，紛紛打卡“網上辦”“自助辦”等特色服務，親自上機模擬體驗企業從工商登記信息確認到稅種認定再到稅務UKey發行、領取發票等辦稅流程，深入了解“遠程幫辦”輔導服務、4912366咨詢等，多視角、全方位地了解辦稅服務廳運轉，體驗便民辦稅舉措。完成一天的接線、導稅工作后，青海瑞業財稅事務所有限公司負責人李廣梅感慨道：“通過一天的角色體驗，我對稅務局實體辦稅和自助辦稅更加熟悉了，也了解到作為一線稅務人員需要有過硬的業務水平和心理素質才能勝任日常稅費服務和咨詢解答工作，切身感受了到稅務工作的不易和稅務局持續優化辦稅服務的努力，進一步增進了我對稅務機關工作的理解”。

活動結束，體驗師們圍繞此次體驗，就如何進一步優化辦稅繳費服務、優化稅收營商環境等問題進行了交流探討，提出對當前稅費服務工作的意見建議。

體驗師填寫調查問卷提出意見建議。澤仁曲珍攝

稅務服務體驗師是納稅服務工作開展情況的質檢員、更是宣傳員，中介機構、商業協會、行業代表更是稅務部門的智囊團、思想庫。下一步，西寧市稅務局將不斷加強多方協作溝通，將“問需問計”常態化，在今后的工作中充分發揮商會的區域資源優勢和行業協會的鏈條優勢，不斷探索，不斷創新，持續圍繞納稅人繳費人的需求，辦好稅收惠民實事，深化稅收征管改革，奮力開創稅收現代化建設新局面。(來源：國家稅務總局西寧市稅務局)

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