“增值税留抵退税政策一出台，税务部门就对我们进行了一对一辅导。考虑到对留抵退税申请流程不熟悉，担心操作失误，打算和税务干部请教一下，没想到视频接通就遇上‘一把手’现场办公。”青海省奎安商贸有限公司负责人马红奎说道。

近日，国家税务总局西宁市税务局聚焦落实落细组合式税费支持政策，结合便民办税春风行动，开展“一把手走流程”专项活动，局党委书记、局长刘兴华带头深入征管一线，对政策落实和办税缴费的各环节展开沉浸式体检，以纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，全面检验服务质效，查找办税堵点，回应涉税诉求，全面提升纳税人的获得感。

西宁市税务局党委书记、局长刘兴华视频连线纳税人开启“云端”办税。张小静摄

5月13日上午，刘兴华局长以“一线税务干部”身份，为青海奎安商贸有限公司提供留抵退税线上辅导及审批服务。刘兴华局长通过线上平台与纳税人“面对面”交流，询问企业基本情况并指导纳税人在电子税务局中逐项填写信息，成功发起增值税留抵退税申请，随后，刘兴华局长将该企业发起退税申请后的整个“留抵退税”审批流程逐一操作，跟踪留抵退税业务办理审批环节。

与此同时，西宁市税务系统各区（县）税务局“一把手”迅速行动，线上沉浸式体验留抵退税业务办理全流程。各区（县）税务局长从留抵退税申请、受理、审核、核准到退库办结，全流程跟踪，指导改进措施。在办理过程中，各局“一把手”征求纳税人对优化办税缴费流程的意见。“疫情期间，作为餐饮行业生产经营遇到了很大的困难，好在税务部门主动联系我们，亲自视频辅导我们办理留抵退税，退税款不仅减轻了疫情对我们的冲击，更为企业提供了发展前进的动力！”为西宁城西大连海鲜楼分店全程办理退税后，企业办税员史巧灵说。

刘兴华局长与税务干部共同为企业办理退税业务。张小静摄

深入体验增值税留抵退税业务办理全流程后，刘兴华带领各区（县）税务局长及业务骨干及时汇总留抵退税“远程帮办”遇到的问题，总结“云端”办税服务经验，同时结合纳税人办税过程中的痛点、难点、堵点，从退税提速提效、强化政策辅导等方面探讨完善各项保障措施，要求一线税务干部要熟练掌握增值税留抵退税政策，熟悉业务办理和系统操作流程，提高办理效率和服务水平，加快退税审核进度，确保广大纳税人高效办理、及时享受优惠政策。

西宁市税务系统将以此次“一把手走流程”活动为契机，以问题为导向，聚焦“电子税务局+远程帮办+金三核心征管”三方系统，全程感受企业在办理税费业务时的卡点问题，及时发现和收集纳税人缴费人的办税缴费难点，创新工作方法，力求第一时间解决，做到服务更走心、群众更满意。（来源：国家税务总局西宁市税务局）

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