此起彼伏的電話鈴聲、緊張有序的業務辦理、精細暖心的視頻輔導......走進西寧市城中區辦稅服務廳，一幅“忙碌”又“空曠”的景象躍然眼前。據了解，當前綜合服務窗口仍有納稅人在排隊，相較於以往任務量增加了1.5-2倍，但在崗工作人員隻有全部人員的三分之一。

近日，隨著疫情防控政策的調整，國家稅務總局西寧市稅務局堅持疫情防控與主責主業“兩手抓”，在符合疫情防控要求的情況下，動態調整配置服務人員，將系統干部職工分流調配，干部輪崗工作，確保“崗位都有人，有事都能辦”，保障納稅繳費服務工作“不斷檔、不打烊”。

按照基層稅務局全年受理業務三萬件計算，超負荷運轉的業務科室面臨前所未有的挑戰。對此，市局黨委迅速靠前指揮，相關負責人立即統籌系統服務資源，就重點工作作出安排部署，迅速制定疫情防控工作指引，親自督促檢查落實情況﹔同時，抽調部分懂業務、會操作的干部分擔大廳工作壓力，堅持午間服務不打烊、延時辦理有兜底，確保辦稅服務廳工作正常運轉。

在這種輪換模式下，各基層稅務部門為納稅人及時解決了很多急難愁盼問題。青海沐千星商貿有限公司法人曹先生因為無法收到郵寄的機動車銷售統一發票而著急，稅務干部了解情況后立即緊急調票，為曹先生的金稅盤讀入信息，幫助曹先生解決問題......除此之外，納稅申報、稅務登記、注銷等業務辦理也是辦稅廳近期工作常態。

為避免實體辦稅服務廳人員聚集、交叉感染，“非接觸式”辦稅繳費模式辦理稅費事項成為首選。西寧市稅務部門全力推進“互聯網+辦稅服務”，持續推廣電子稅務局、手機APP移動辦稅和24小時自助終端辦稅等服務渠道，推動“以網上辦稅為主，移動、自助辦稅為輔，實體辦稅服務廳兜底”的辦稅服務格局﹔各稅務分局針對轄區內的重點企業，開展“點對點”雲服務，通過線上渠道推送各類稅費優惠政策，“屏對屏”輔導企業辦理相關業務，確保納稅人懂政策、會操作、快享受。

據統計，2022年12月份，全市電子稅務局受理綜合業務959542筆，辦稅服務廳共服務納稅人繳費41861人次，對外公開電話共接聽近21619個。數據的背后是“黨員先鋒隊”“青年突擊隊”的主動請纓，也有稅務干部的默默堅守、精誠團結。

風雨最鑒初心，危難更顯擔當，納稅服務不會因疫情停擺，更會為企業發展護航。市局黨委書記、局長劉興華表示：“‘減員’不減工，是西寧市稅務部門落實黨的二十大精神的生動實踐，我們將以一以貫之的奮斗精神和擔當情懷踐行初心使命。2023年‘便民辦稅春風行動’已開啟，我們將落實好各項便民辦稅繳費措施，為市場主體振興發展、區域經濟高質量發展貢獻更多、更大的稅務力量。”（國家稅務總局西寧市稅務局 杜亞萍、李建濤）

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