今年以来，国家税务总局玉树藏族自治州税务局积极构建现代化税费服务需求管理体系，科学精准响应纳税人缴费人税费服务需求，通过“线上+线下”融合服务，推动税费服务向精细化转变。

线上服务更加精准。为及时有效解决纳税人缴费人税费办理诉求，让纳税人少跑马路，多走网路，玉树州各级税务部门根据纳税人行业类型及经营特点，组建了税企业务交流微信群，形成以纳税人反应问题、工作人员登记处理、办税服务厅主任跟踪监督的工作机制，确保对纳税人反馈诉求做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。同时为满足纳税人多元化的服务需求，税务部门通过纳税服务咨询热线、税企交流群、语音视频连线等线上方式回应纳税人关切。

近期，玉树市常盛商贸有限公司原先发票用量满足不了实际需求，需要办理发票增量业务。在拨打玉树市税务局纳税咨询服务热线后，在县局工作人员的指导下顺利完成在线办税操作流程。“视频连线、电话咨询、微信群互动交流的办税服务，帮助我们节省了办税时间，税务局服务效率更高了，我们的办税缴费的成本也更低了。”该公司财务负责人贾雷升说道。

指导纳税人通过电子税务局办理涉税业务。韩磊摄

线下服务更加精细。在办税服务厅开展“套餐式”服务，将新办纳税人法定义务办理事项和首次领用发票前需办理的事项相结合，将需要多岗位流转、跨系统操作的多个关联事项整合归并成为业务集成套餐，实现纳税人自由组合、自主定制，税务机关“订单式”处理的服务模式。此外，根据行业类型和企业需求，为新办纳税人“量身定制”宣传辅导产品，主动上门为纳税人讲解相关税费政策及发票开具的有关流程。

囊谦县某酒店有限公司财务负责人巴金卓玛在囊谦县办税服务厅办理税务登记时，在导税员的辅导下，通过青海省电子税务局新办纳税人套餐式服务模块一次性办结了10个涉税事项，感受到了税务部门“即来即办、即办即走”的纳税服务“心”体验，也更深入学习掌握了便捷高效的“非接触式”办税缴费操作。

“有了税务干部的细心辅导，很快就完成了新办企业一系列流程操作，也学会了在电子税务局办理税费业务、领取发票。”巴金卓玛说道。

据悉，玉树州税务局坚持“线上+线下”深度融合，不断在改进和优化纳税服务方面找方法、提举措、抓落实。通过设立线上税费咨询渠道、召开税企座谈会、进行走访调研等方式，多方位了解纳税人缴费人需求和建议，为提供更加优质高效的税费服务提供参考，推动税费服务需求管理向精准化、智能化、科学化发展。（来源：国家税务总局青海省税务局）

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