青海省西宁市大通县以提升为民服务能力和干部专业能力为抓手，聚焦群众和企业办事“痛难堵”问题，持续在深化“放管服”改革、优化营商环境方面提档升级，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”，全力打造政务服务“升级版”。

深化成果运用，服务效能再提速。运用好“放管服”改革成果，整合32个县直属部门的143项政务服务事项进驻县政务服务便门服务窗口，全县20个乡镇、289个行政村和22个社区建立便民服务点。持续推进“一件事一次办”和“证照分离”改革工作，设立企业服务专区，为企业提供“一站式”服务，实现工建项目审批“一窗受理”“全程网办”、企业开办“一窗受理”“一网通办”。在综合窗口开设“跨省通办”专窗，实现医疗费用异地报销、养老保险接续转移等77项高频事项跨区域办理。创新服务方式，持续提供“中午不断岗”“周末不打烊”、错时预约、帮办代办以及设立“有事来找我”等个性化“暖心”政务服务。同时，加大“青轻松”宣传力度，主动引导群众通过“青松办”、青海省政务服务网、自助终端机等线上办理渠道办理业务，做到主动服务，智慧赋能。

完善体制机制，服务监督再提级。设立县纪委书记营商环境监督“直通车”电话，充分发挥群众监督作用，让惠企政策措施落实落地。县市民中心严格落实“一次性告知制”“首问负责制”“限时办结制”和“服务承诺制”，将23个进驻部门划分为3大区域，由中心办公室会同三个区域网格长、首席代表、轮值人员每周开展一次联合督导检查，以查促改、以改促进，在比学赶超中提升干部为民服务能力。结合政务服务“好差评”与“西宁评议”平台，以“一事一评”“一次一评”评价原则，综合运用“12345”政府服务热线功能，倒逼工作人员改进工作作风、优化服务、提升效率，提高文明、高效服务能力。

补齐工作短板，服务能力再提升。聚焦群众和企业办事“痛点、难点、堵点”问题，组织相关职能部门分管负责人开展“我是办事人”换岗体验活动，以一线工作人员身份在相应窗口顶岗1天，为办事对象解释相关政策、受理申请、办理事项，体验窗口人员工作内容和服务流程。结合“一把手走流程”活动，坚持以“放管服”改革为重点，相关负责人以普通群众身份体验办事流程和服务质量。开展“假如我是服务对象”换位体验式政务服务活动，60个窗口工作人员体验餐饮行业开店办证、税务发票领取等相关业务，并对办事过程中发现的问题提出意见建议。通过搭建体验平台，查找审批流程、服务过程中存在的问题，深层次分析症结所在，及时整改到位，对工作流程再优化，以更加便捷、高效的政务服务体系，解决好服务群众“最后一米”问题。（来源：西宁市大通县委宣传部）

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