為大力弘揚柴達木精神、進一步優化稅收營商環境、創新突破融入新發展格局、穩步推進稅收現代化，國家稅務總局格爾木市稅務局以黨的二十大精神為引導，以納稅人繳費人為中心，以“暖企助企春風行動”“便民辦稅春風行動”為契機，在海西稅務“柴達木稅務服務工作室”服務品牌的基礎上，持續細化納稅服務舉措，精准答疑解惑，著力實現無差別化服務向個性化服務轉變。

格爾木市稅務局設置“柴達木稅務服務工作室”。陶蕾攝

宣傳靈活高效的辦稅服務，增強聯動新體驗。在辦稅服務廳擺放“要幫助請找我”“遇到問題請找我”2.0版展板，公開“不滿意請找我”二維碼，張貼“碼上辦”二維碼海報，制作播放工作室宣傳微視頻，不斷推行“一網通辦”“碼上直達”“一窗辦稅”等便民新服務，並運用導稅服務引導納稅人沉浸式體驗“柴達木稅務服務工作室”，提升納稅服務品牌知名度。同時借助“兩會代表”緊密聯系廣大納稅人繳費人的優勢，通過走訪向他們介紹減稅降費稅惠政策並遞出“柴達木稅務服務工作室”名片，從第三方視角收集群眾急難愁盼問題。注重改變傳統觀念，搭建集線上問題推送、即時溝通解決、智能咨詢答復、線上精准反饋等功能為一體的工作平台——雲客服，實現“遠程幫辦、問辦結合”的辦稅繳費新體驗。

打造別具一格的管理模式，強化執行落實。格爾木市稅務局秉持“把困難留給自己，把滿意交給群眾”的服務理念，充分發揮部門聯動機制，優化硬件設備，配備對稅收知識掌握全面、協調溝通能力強的稅務干部，實行雙人上崗制度，全力打造獨立化、專業化且具有“柴達木稅務服務工作室”服務品牌特色的實體工作室。同時致力於智能稅務建設，拓寬暢通納稅人繳費人訴求反饋渠道，通過“內網+外網+接聽”模式，高效解決疑難雜症、梗阻問題，切實做到矛盾不上交、服務不缺位。“工作室真的是智慧稅務建設的新嘗試，在這裡我感受到了VIP式服務，高效快速解決我遇到的涉稅難題，大大提升了辦稅體驗感。”前來辦稅的崔英城對工作室服務連連點贊。

形成精准規范的工作台賬，確保整改高效。面對納稅人繳費人咨詢，專線人員第一時間運用業務知識儲備、12366納稅服務稅收熱線知識庫及與各業務部門的溝通協調，避免納稅人繳費人“多頭跑”“來回跑”，做到“掌上詢、線上辦”。制作“遇到問題請找我”工作台賬及5912366二級熱線接聽台賬，實時掌握納稅人主要關注的涉稅事項。據統計，現日均接聽對外公開納稅服務專線電話60余次，處理窗口臨時性業務30余項，篩選出疑難雜症問題點11個，幫辦納稅人繳費人10余名。

下一步，格爾木市稅務局將進一步提升政治站位，不斷總結工作經驗，堅持創新和發展新時代“楓橋經驗”，著力優化稅收營商環境，持續提升納稅人滿意度和獲得感。（來源：國家稅務總局海西蒙古族藏族自治州稅務局）

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