12月6日，海东市乐都区下营乡上营村村民海永元打电话报修故障，青海海东供电公司高店供电所员工赵元涛接到报修后，第一时间查阅运维图数化记录，找到了故障地点。仅用30分钟，就排除了故障，恢复供电。

今年，国网海东供电公司高店供电所持续深化“星级”供电所及“全能型”供电所建设，结合2021年供电所卓越绩效管理推广工作经验，进一步优化、完善供电所服务网格，合理设置台区经理小组，确保供电服务提质增效。

高店供电所员工走村入户宣传用电知识。国网海东供电公司供图

精益化管理 提升服务质效

10月18日一大早，高店供电所员工黄国安到达单位后的第一件事就是在电脑上查看台区、专变、电表的采集成功率，在发现下营一号台区两只电表采集异常后，立即下达工作任务单，通知台区经理杨占成核实处理。

杨占成接到工作任务单后，立即通过手持移动终端定位电表所在位置，快速到达现场处理了电表采集异常问题。

高店供电所现有员工10名，平均年龄45岁，负责2个乡镇19个行政村1.5万余人的供电管理工作，管理4条总长129.57千米的10千伏线路，156.4千米的0.4千伏线路，供区面积共168.1平方公里，有公变60台、专变87台。截至10底，高店供电所2021年累计售电量达975.8616万千瓦时。

6月初，高店供电所启动创建同期线损全国百强供电所工作。黄国安眼下最重要的工作就是盯紧每个台区，守好每条线路，管住每只电表，一旦发现指标异常便通知各台区经理。高店供电所创新性提出了“一目标，两轨道，三抓手，四强化”线损管理新体系，并融入到线损治理日常工作，确保精益化管理落到实处。同时，积极推进HPLC表计更换工作，为95598客户侧停电及故障研判工作提升提供设备支撑，并不断完善用户基础档案信息，确保停电信息准确推送，实现了用户故障主动抢修，获得广大群众的认可。

“我就信咱们供电所，我为他们的服务点赞。”打过多次交道后，客户张兴特别信赖高店供电所员工。供电营业厅功能区划分明确，业扩流程、电价信息及优惠政策一目了然，窗口工作人员“一站式”受理各项业务……从基础管理到文化建设，从计量采集到延伸服务，高店供电所力争在每个环节做到更好，不负客户给出的好评。

乐都区供电公司经理王启元介绍，今年以来，高店供电所以指标为抓手，全面推广供电所卓越绩效管理，实现多劳多得，促使员工在岗建功立业。截至11月30日，高店供电所实现供区10千伏线路零跳闸、服务零投诉“双零”目标。

台区经理制 情暖客户心

“一入冬你们就来检查，我们养鸡场用电真省心！”11月29日，供电所员工赵元涛和同事来到宝金绿色养殖专业合作社巡检线路，合作社技术员胡振京说。

宝金绿色养殖专业合作社是以蛋鸡养殖为主的特色产业，共有养殖鸡舍3座，蛋鸡养殖近2万只，年产鸡蛋700万枚，生产的绿壳鸡蛋更是供不应求。以前，合作社的用电设施只有照明、水泵等。随着现代化养殖技术的发展，合作社内的用电设备逐年增多，2019年还建成了全自动蛋鸡养殖鸡舍，对供电可靠性提出了更高要求。

2019年10月份，高店供电所实施农网改造升级工程，满足了合作社全自动鸡舍用电需求。此后，供电所员工定期上门对合作社开展用电检查，了解养殖户生产经营情况和用电情况，对用户的用电设备、线路、自备电源等开展拉网式检查维护，保障合作社用电可靠。

高店供电所深化“全能型”供电所创建工作，实施低压配电运维、设备管理、营销服务于一体的台区经理负责制，按照连片、就近、方便服务的原则，将管辖的60个配电台区划分为3个服务网格，设置台区经理3名，实现了台区经理全覆盖，确保每位客户都有自己的“电管家”。95598故障报修到达现场及时率达100%。

“我们以星级供电所和‘全能型’供电所建设‘双引擎’为动力，深化末端业务融合机制，打造人员‘一专多能’，服务‘一次’到位的全能型供电所。工作效率更高，客户诉求、用电故障响应更快，保障了第一时间到达现场、恢复供电。”高店供电营业所所长刘国超介绍。

高店供电所推行台区经理制以来，配网线路、设备巡视运维及营销服务工作成效显著，截至2021年11月底，该所采集成功率100%，低压台区台区线损合格率为100%，客户供电满意率100%。（来源：国网海东供电公司 李永鹏、祁凯凯）

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