2021年，海東供電公司融入地方經濟社會發展大局，啟動優化電力營商環境工程，開展“陽光業擴”服務，讓用戶享受到更加便捷、省心、省錢的用電服務，全面提升“獲得電力”服務水平。

優化出資界面 讓辦電更省錢

順利接入海東市特殊教育學校315千伏安箱變一台。國網海東供電公司供圖

“真的太感謝你們解決了海東市特殊教育學校用電問題。”2021年12月30日，海東市特殊教育學校負責人向海東供電公司表達謝意。

2021年，海東供電公司積極推廣“陽光業擴”服務新機制，深化實施“黨建+營商環境”工程，持續推行“四免費、三降低、二壓減、最多跑一次和一提升”供電服務新舉措。引導黨員主動參與現場勘查、方案制定、竣工驗收、裝表接電等業務擴展全流程，強化跨專業業務協同。深入了解用戶需求，協助用戶合理制定供電方案，最大限度把控和減少每一個辦理環節時間，降低用戶辦電成本。

2021年，海東供電公司投入982.8余萬元，完成304家用戶電網配套工程建設，實現了低壓電用戶及小微企業辦電零投資，用戶辦電便利度和獲得感明顯提升。

業務線上辦理 讓辦電更省時

2021年4月13日海東供電公司安排專屬客戶經理上門驗收民和縣興潤乳業有限公司用電工程。國網海東供電公司供圖

“有你們做后盾，真是給我們的工程建設吃了一顆‘定心丸’，乳品加工項目建設及生產用電無憂了。”12月30日，民和縣興潤乳業有限公司負責人馬生福說。

2021年4月，民和縣興潤乳業有限公司農牧扶貧產業園乳品加工項目總投資1500萬元，項目一期工程建成后，年加工乳制品可達36500噸，用電量不小。馬生福在“網上國網”APP上申請辦理新裝用電業務后，海東供電公司馬上就安排專屬客戶經理上門收取申請用電所需資料。用戶工程施工完畢后，2個工作日內就完成了1000千伏安負荷驗收送電。

2021年，海東供電公司推出大客戶經理主動上門和全過程跟蹤服務，進一步深化“辦電e助手”應用，實現用戶辦電簡單業務“一次都不跑”、復雜業務“最多跑一次”。同時，大力推廣“網上國網”APP等線上辦電渠道，深化線上服務功能。目前，高壓平均接電時間33.50個工作日，低於接電管控目標值（40個工作日）6.5個工作日，高低壓業務線上辦電率99.94%、辦電e助手客戶經理綁定率100%。

優質供電服務支撐 讓辦電更省心

海東供電公司配電帶電作業班幫助拉樹嶺村幼兒園新上的1台160千伏安專變投運。國網海東供電公司供圖

2021年，海東供電公司配電帶電作業班黨員組隊走訪洪水泉鄉，了解村民用電需求時，發現洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園打算新裝電鍋爐取暖，但村裡原有的變壓器容量卻無法支撐新增的電鍋爐用電。

了解到這一情況后，海東供電公司選拔黨員骨干成立業擴報裝專項服務團隊到現場勘查，與3家幼兒園分別商定供電方案，並開通辦電綠色通道，減少中間流程，縮短業擴報裝時間。2021年10月14日14時，經過緊張作業，海東供電公司配電帶電作業班黨員幫助洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園各新增一台160千伏安專用變壓器，滿足幼兒園新安裝電鍋爐用電的需求。

針對學校、醫院等重要用戶，2021年，海東供電公司進一步完善服務機制，讓更多的用戶享受到了優質的供電服務。（來源：國網海東供電公司）

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