为助力企业发展，实现纳税人缴费人快捷办税，国家税务总局天峻县税务局积极落实落细便民举措和智慧办税服务，从“一窗通办”到“一网通办”再到“远程帮办”，从“上门辅导”到“面对面辅导”再到“视频一键辅导”，从“现场解答疑难”到“线上24小时回复疑难”“云服务”“远程办”变成提升服务质量、节约征纳成本的主流举措，为纳税人、缴费人带去最大的便利和最优质的涉税体验，为优化营商环境、提升纳税人满意度提供了最行之有效的落实保障。

召开便民办税春风行动及纳税人满意度工作推进会。国家税务总局海西州税务局供图

工作重点要明确，成效保障不能少。为将各项便民办税举措落到实处，海西州天峻县税务局严格按照上级部门安排部署，按天收集纳税人疑难、按月总结工作成效、按季开展便民办税春风行动及纳税人满意度工作推进会，通过线上渠道开展服务，了解不同阶段纳税人缴费人不同诉求，通过“一户一档、一户一策”等举措更有针对性、准确性地解决便民举措落实过程中遇到的重大疑难，确保做到专业解答纳税人办税疑难，高效响应纳税人合理诉求、做到各项工作开展有部署、有推进、有成效。

税务干部通过夕会集中学习电子专票操作流程。国家税务总局海西州税务局供图

业务能力必达标，急事即办有保障。专业的业务技能及优秀的业务水平是支撑高效纳税服务的基础保障。为确保税务干部专业技能达标，服务水平突出，天峻县税务局一方面组织局内干部集中学习电子税务局、手机移动办税端各项业务实操技能，统一汇总易出现的问题和操作疑难，通过晨会、夕会、业务培训会集中解答，确保税务干部面对纳税人能够高效辅导、规范答疑；另一方面，通过利用微信交流群共享学习资料，讨论相关政策，互答高频困惑，达到拓宽学习方式效果。

税务干部通过微信视频方式远程辅导纳税人“指尖办税”。国家税务总局海西州税务局供图

线上宣传更安全，云端服务更高效。为进一步降低企业纳税成本，节约纳税人办税时间，天峻县税务局积极开展“线上询＋远程办”、答疑辅导“不见面”等非接触式服务，积极组建线上团队，通过税企微信交流群、QQ交流群、前台咨询电话等渠道搭建线上宣传咨询平台，由办税服务厅及各业务股室专人负责，全天候在线响应纳税人、缴费人疑难诉求，确保政策宣传更高效、更到位，答疑解惑更准确、更迅捷，纳税服务更贴心、更便民，真正做到为纳税人“真减负”。（来源：国家税务总局海西州税务局）

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