“您好城中區稅務局，請問有什麼可以幫您？”“您可以在電子稅務局窗口辦理，我來幫您。”“您可以上二樓選擇需要辦理的業務，工作人員會盡快叫號辦理。”2023年便民辦稅春風行動在西寧市城中區稅務局第一稅務分局掀起行動熱潮。稅務干部們以飽滿的工作熱情和嚴謹細致的工作態度，在便捷、高效、精准上下深功，在務實、技能、專業上下苦功，不斷提升納稅人滿意度和稅法遵從度，讓便民辦稅的春風吹進千家萬企。

導稅咨詢響應快 再加速解決“一分鐘”

城中區稅務局辦稅大廳新舊結合，以傳統導稅態為載體，對經廳納稅人、繳費人進行分流引導，對簡單業務進行就地消化，對可自助辦理業務和人工辦理業務進行精准分流，減少納稅人等待時間，打造辦稅服務快車道。全面推進復雜涉稅事項快速響應機制措施，針對納稅人、繳費人急難愁盼問題開展政策咨詢、政策輔導、個性化服務等對應舉措。此外，在一樓大堂電子稅務局區域隨處可見的“掃一掃，幫您辦”二維碼，納稅人一掃碼就會出現每種涉稅事項的辦稅流程，提供“一對一”輔導和“手把手”幫辦代辦服務，極大地方便了廣大納稅人、繳費人的同時也提高了辦稅效率。

稅務干部為納稅人“一對一”服務。韓鈺攝

暖心服務舉措多 再貼近民心“一厘米”

西寧市城中區稅務局全力推進“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”。線上按照轄區內納稅人行業和規模特點，針對性地分類推送政策和操作指引，個性化定制服務，實時為納稅人、繳費人解疑答惑﹔線下採用綠色通道、幫辦服務、個性定制、雙語服務、及時響應納稅人、繳費人個性化需求。為把辦稅服務做深做細，對“老、弱、病、殘、孕”等重點服務人群增設愛心窗口，專門開辟“辦稅綠色通道”，獲得納稅人的一致好評。另外，辦稅服務工作向縱深處延伸，針對轄區內藏族納稅人在辦稅時存在語言溝通的難題，積極推進“雙語辦稅”窗口，充分發揮藏語技能干部特長，實現辦稅溝通“零障礙”，打通藏族納稅人服務辦稅的“最后一公裡”。

智慧服務質效高 再便捷辦稅“一刻鐘”

“為了您和家人的健康，建議您盡量選擇‘網上辦稅’的方式，通過青海省電子稅務局，青海稅務APP等辦理相關業務”。線上7*24小時暢通“4912366”納稅服務熱線，點對點解決納稅人繳費人意見建議和投訴舉報。另外，納稅人可在線上即時辦理涉稅業務，如在辦理業務時有疑惑事項，可選擇遠程智能輔導，系統將採取圖文、視頻等多種通俗易懂的方式，隨時為納稅人提供輔導。全力保障了網上辦稅、線上咨詢等“非接觸式”辦稅繳費事項順利運行。

稅務干部正在接聽納稅服務熱線。韓鈺攝

“無感辦稅”更是有力打造了便捷、高效、省時省力的服務體驗，納稅人走進辦稅廳，經面部識別、選擇需辦理業務，前台即可自動分配、派發號碼，隻需3到4秒，窗口人員便會收到納稅人的待辦業務，深入解決納稅人、繳費人最關心的問題，不斷提升納稅人滿意度和幸福感。

2023年城中區稅務局將進一步了解納稅人普遍關注的問題和個性化涉稅訴求，及時梳理總結好的經驗做法，完善智慧辦稅服務體系，爭取為納稅人提供一個更加智能、便捷和友好的辦稅交互環境。以實打實的行動確保辦稅加速度、咨詢添熱度、解難有力度。（來源：國家稅務總局西寧市稅務局 賈子伊、謝子潤）

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