據國家稅務總局青海省稅務局最新消息顯示，11月以來，青海12366熱線共計受理咨詢20174次，通過青海電子稅務局、稅務網站在線咨詢、自然人電子稅務局、12345平台等渠道，共解答納稅人、繳費人咨詢14089次，通過12366熱線與稅務機關聯系機制轉辦稅費訴求300余件，人工服務接通率達95%，綜合服務滿意率99.15%。在稅務機關的通辦和幫辦下，妥善引導和解決納稅人疫情期間發票領用問題151戶次﹔納稅人稅控盤解鎖和發票開具問題76戶次﹔納稅人開具了負數發票，在電子稅務局申報時出現異常比對導致無法線上申報問題24戶次﹔繳費人社保費繳費問題12戶次。

“發票已經順利拿到了，沒有影響公司經營。”近日，納稅人張女士通過12366熱線向工作人員致謝。原來，張女士所在的黃河水電物資有限公司急需開具增值稅專用發票結算一筆4000余萬元的貨款，而公司辦稅人員受疫情影響居家辦公，於是她焦急地打電話求助：“我現在手裡發票存量不夠，如果發票開不出來，將會影響資金結算，從而嚴重影響到企業資金周轉，請你們一定想辦法幫幫忙。”

接訴后，西寧市經濟開發區生物科技產業園區稅務局稅務干部秦甜甜馬上核實了該企業的實際困難，申請啟動了疫情期間發票配送應急預案。當83份增值稅專用發票安全及時送到張女士手中時，張女士說：“真是解了企業的燃眉之急。”

類似的服務案例不勝枚舉。11月30日，青海省海南藏族自治州貴德縣的一位納稅人點贊12366熱線和稅務部門：“我在貴德縣開超市，開發票時發現設備鎖死。疫情影響去不了辦稅廳，撥打12366熱線求助，當地稅務人員很快聯系我，耐心仔細地幫助輔導，問題得以快速解決。”

連日來，國家稅務總局青海省稅務局持續深入學習貫徹黨的二十大精神，以推進稅費工作任務檢驗學習成效，青海12366納稅繳費熱線實現“接訴即辦”快速響應，進一步提升稅費咨詢辦理精細化能力和水平，積極助企紓困，全力做好稅費政策咨詢解答、系統操作輔導、意見建議和稅費訴求受理等工作，架起了一座稅企溝通的“暖心橋”。（國家稅務總局青海省稅務局 王銀紅）

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