据国家税务总局青海省税务局最新消息显示，11月以来，青海12366热线共计受理咨询20174次，通过青海电子税务局、税务网站在线咨询、自然人电子税务局、12345平台等渠道，共解答纳税人、缴费人咨询14089次，通过12366热线与税务机关联系机制转办税费诉求300余件，人工服务接通率达95%，综合服务满意率99.15%。在税务机关的通办和帮办下，妥善引导和解决纳税人疫情期间发票领用问题151户次；纳税人税控盘解锁和发票开具问题76户次；纳税人开具了负数发票，在电子税务局申报时出现异常比对导致无法线上申报问题24户次；缴费人社保费缴费问题12户次。

“发票已经顺利拿到了，没有影响公司经营。”近日，纳税人张女士通过12366热线向工作人员致谢。原来，张女士所在的黄河水电物资有限公司急需开具增值税专用发票结算一笔4000余万元的货款，而公司办税人员受疫情影响居家办公，于是她焦急地打电话求助：“我现在手里发票存量不够，如果发票开不出来，将会影响资金结算，从而严重影响到企业资金周转，请你们一定想办法帮帮忙。”

接诉后，西宁市经济开发区生物科技产业园区税务局税务干部秦甜甜马上核实了该企业的实际困难，申请启动了疫情期间发票配送应急预案。当83份增值税专用发票安全及时送到张女士手中时，张女士说：“真是解了企业的燃眉之急。”

类似的服务案例不胜枚举。11月30日，青海省海南藏族自治州贵德县的一位纳税人点赞12366热线和税务部门：“我在贵德县开超市，开发票时发现设备锁死。疫情影响去不了办税厅，拨打12366热线求助，当地税务人员很快联系我，耐心仔细地帮助辅导，问题得以快速解决。”

连日来，国家税务总局青海省税务局持续深入学习贯彻党的二十大精神，以推进税费工作任务检验学习成效，青海12366纳税缴费热线实现“接诉即办”快速响应，进一步提升税费咨询办理精细化能力和水平，积极助企纾困，全力做好税费政策咨询解答、系统操作辅导、意见建议和税费诉求受理等工作，架起了一座税企沟通的“暖心桥”。（国家税务总局青海省税务局 王银红）

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