居家办公期间，国家税务总局西宁市城北区税务局加大“非接触式”办税力度，实行“值班人员前台办理+封控人员后方支援+税企微信群专人解答”服务模式，做到交互式远程帮办、沟通式电话辅办、一站式全程跟办，全心全意助企纾困。

税费服务远程帮办显温度。城北区税务局对外公开业务精、政策熟的人员的联系方式，依托4912366税费服务热线，为纳税人缴费人提供在线咨询、远程帮办、政策推送、税企互动等个性化服务，使纳税人、缴费人足不出户便可通过电子税务局自助办理申报缴税、发票领用等业务。据统计，目前已接到热线咨询158个，系统在线客服受理64个，纳税人手机咨询755个，共计为300余户纳税人解决问题900余个，开展可视化远程在线辅导20余次。

税务干部远程辅导纳税人办理涉税业务。城北区税务局供图

针对部分线下业务，区局在遵守疫情防控规定的情况下，选派8名业务骨干值守单位办公，帮助纳税人办理留抵退税、纳税申报、发票代开、税费缓缴等业务。

10月22日以来，区局线上平台与线下工作人员共同完成电子税务局退抵税业务审批2户，制造业增值税缓缴更正申报及退税22户，退税金额达16.7万元，特殊时期为企业送上“定心丸”。

地区业务全城联办聚合力。为保证各项业务办理不断档，城北区税务局积极与兄弟单位大通县税务局进行业务对接，形成合力。在大通县税务局的帮助下，实现“地区业务全城联办”，确保各项业务如期顺利完成，解决纳税人燃眉之急。截至目前，在双方税务局的精诚合作下完成了印花税税种认定410户次，新办企业套餐7户，综合信息报告和证明类业务28户，申报类业务140条。

区局值守领导、干部为纳税人办理急难愁盼问题。城北区税务局供图

10月26日，辖区内会计代理公司向城北区税务局提交了300多户印花税税种认定申请，需要在10月31日申报期截止前办结。由于数据量较多，负责此项工作的人员又处于封控状态。经过两部门协调后，统筹安排线上线下工作，仅用了1天时间，双方便配合完成了全部税种认定。

知行合一，贵于行之。西宁市城北区税务局将以扎实的工作作风、优质的服务理念高质量完成各项税收工作，坚决落实各项税收优惠政策，推进各项税收工作提质增效。（来源：国家税务总局西宁市税务局）

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