9月27日，澤庫縣委書記王吉德到澤庫縣信訪局接待中心接待來訪群眾，面對面傾聽群眾心聲，現場協調解決群眾反映的問題，為群眾排憂解難。

在接訪中，王吉德認真查看書面材料，並與群眾親切交談，耐心聽取群眾訴求，詳細了解群眾反映問題的來龍去脈，認真做好接訪記錄，依照政策法規現場解答來訪群眾反映的問題，提出解決方案和建議，為群眾答疑解惑，並叮囑有關部門負責人限期協調解決。他說，信訪是送上門來的群眾工作，要將心比心，換位思考。對群眾的訴求，首先要做“有理推定”﹔對群眾的問題，首先要做“有解推定”﹔對群眾的批評意見，首先要對自身做“有過推定”﹔對矛盾化解，職能部門首先要做“有責推定”，通過信訪渠道摸清群眾願望和訴求，認真查找工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好服務群眾。處理信訪事項既要“見事”、更要“見人”，要把群眾作為工作的全部出發點和落腳點，心貼心地思考，面對面地溝通，實打實地努力，及時有效解決群眾合理訴求，維護好群眾合法權益，切實把信訪工作做到群眾心坎上。強調，要深入踐行為民服務宗旨，暢通群眾反映問題渠道，用心用情解決群眾“急難愁盼”，沉下身子、深入一線，敏銳捕捉群眾呼聲“第一信號”，努力在“最初一公裡”“家門口”解決問題。要按照“三到位一處理”要求，用法治思維和法治方式做好新時代信訪工作。認真落實《信訪工作條例》，確保信訪工作在法治框架內依法有序運行。要切實改進工作作風，嚴格落實信訪工作責任，推動領導干部接訪下訪規范化常態化，真正和群眾坐到一條板凳上，在為群眾辦實事上下功夫、見成效。（來源：黃南州澤庫縣委宣傳部）

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