7月13日下午，國家稅務總局湟源縣稅務局邀請“稅費服務體驗師”，在辦稅服務廳內實地參觀、親身辦稅，“沉浸式”體驗留抵退稅業務相關流程，了解納稅服務舉措，在操作過程中談體會、提建議、問實效、促改進。

在講解員的引導下，“稅費體驗師”參觀了辦稅服務廳咨詢輔導區、綜合服務區、自助辦稅區、辦稅體驗區、集中處理中心等不同功能區，現場觀摩並就增值稅留抵退稅業務進行了全程操作體驗，零距離感受辦稅繳費服務的台前幕后工作。

“原本以為操作特別復雜，沒想到隻要在系統內點擊受理，就會自動跳出相關內容和數據，流程非常便利。整個過程對於納稅人來說也十分方便，發起申請后，剩下的就是咱們稅務局同志的后台審核操作了，納稅人隻需在家裡等著退稅款到賬就行了。”西寧市政協委員李永清在體驗增值稅留抵退稅業務流程時說道。

“稅務體驗師”在辦稅服務廳窗口參與留抵退稅業務申請受理。安迎春攝

引導員圍繞留抵退稅政策要點，從退稅申請、受理審核、核准退庫三大環節為“稅務體驗師”講解留抵退稅全流程，詳細解讀運用稅收大數據開展風險審核的操作過程。湟源縣人民銀行行長汪靜在體驗時說道：“現在的辦稅服務廳環境很好，功能齊全，領取發票的設備很高效，還能網上辦稅，真是太方便了！”

“走流程”活動結束后，湟源縣稅務局隨即組織召開“走流程、聽建議”優化稅收營商環境座談會，從落實退稅減稅降費、轉變稅收征管方式、優化稅收營商環境等幾個方面向“稅務體驗師”征求意見建議，深入探討體驗感受，找到服務“視覺盲區”，共征集到涉及落實惠企政策、助力改革發展、提升納稅服務水平等方面提出的意見建議8條。

湟源縣稅務局開展“走流程、聽建議”座談會。安迎春攝

座談中，“稅務體驗師”結合自身工作崗位，對參加“親自辦、陪同辦、體驗辦”的活動暢所欲言。湟源縣人大代表羅梅新表示，通過此次活動對稅收工作有了更加深入地了解，真切感受到了納稅服務的便利，看到了落實各項稅費優惠政策中實實在在的舉措。她說：“轉換了角色我才了解到退稅等業務流程不僅需要高效便捷，還需要各個部門的密切配合、聯動協調，多樣化、個性化、智能化的納稅服務也是在為民辦實事。”

下一步，湟源縣稅務局將以本次收集到意見建議為抓手，堅持問題導向，強短板補弱項，同湟源縣各單位、各部門在優化執法監督、拓展信用應用、推動一事聯辦等方面加強溝通協作，建立長效工作機制，充分發揮出部門聯動、稅收共治的合力，為湟源縣經濟穩定健康發展作出貢獻。（來源：國家稅務總局西寧市稅務局）

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