消費陷阱層出不窮，維權應該何去何從？

今年3·15的主題是“守護安全 暢通消費”，主題背后的宗旨是打通消費堵點，改善消費環境，暢通經濟循環。

處理投訴舉報是市場監管部門為民服務的重要窗口，直接關系到群眾的獲得感、幸福感和安全感。數據統計顯示，2020年，青海省各級消協組織共受理消費者投訴2782件，解決2721件，解決率為98%﹔為消費者挽回經濟損失634萬元。

引起消費糾紛的投訴熱點有哪些？

近日，青海省消費者協會官方微信號發布了2020年青海省消費投訴新熱點及新難點。結合人民網《領導留言板》青海版塊發布的網民消費投訴來看，商品類投訴、服務類投訴成消費投訴熱點。

青海省消費者協會在官方微信號發布消息稱：2020年，青海省消費投訴較為突出的問題體現在商品和服務的合同、價格、售后服務及質量方面，合同不規范成為消費維權新難點﹔2020年，青海省各級消協組織共受理合同類投訴395件，食品領域加倍賠償成為消費維權新亮點﹔2020年，全省各級消協組織共受理質量類投訴498件，其問題主要集中在食品領域。具體表現為食品較多出現變質、發霉、過期等現象，預包裝食品外標簽內容不齊全等問題。

本網梳理人民網《領導留言板》青海版塊也發現不少消費投訴留言。有海東市網友留言稱，因工作變動調離青海，要求海東交通駕校退回剩余未學科目的費用，而交通駕校表示，隻要考了科目一，學費一律不退，嚴重侵害了消費者權益。目前該留言已辦理。

西寧市網友留言稱，青海電信違規操作，私自將他人電話並入單位統一付費，且所在單位不知情的情況下收取一年費用，造成了1200余元損失。該留言目前處於待回復狀態。

每年旅游季到來，旅游消費投訴也成為消費投訴熱點。2020年青海版塊有近100余條與旅游消費相關的留言投訴。留言內容主要包括：退換貨品、購買產品售后服務不佳等等。

消費陷阱層出不窮，消費者該如何維權？

駕校退款難，特產退換糾紛，購買的食品出現變質發霉現象……在新的消費時代下，消費陷阱層出不窮。消費者又該如何規避？

3月15日，青海省在西寧市城北區萬佳家博園廣場舉辦2021年“3·15”國際消費者權益日紀念咨詢活動。圖為咨詢食品安全相關知識。青海日報記者 魏雅琪攝

青海省消協提醒廣大消費者，購買商品和服務要理性，仔細查看經營者証照資質信息，慎重選擇﹔簽署合同或付款前，要認真閱讀合同條款，與經營者確認商品型號、規格等消費信息、退款規則及違約責任﹔索要正式發票、購買合同、貸款協議等消費憑証，不輕信銷售人員的口頭承諾和推銷介紹，謹慎辦理各類“金融貸款”，理性消費。

保護消費者合法權益是全社會的共同責任。如果遇到有關消費者投訴及維權問題，可向人民網《領導留言板》青海版塊留言，也可向全國12315平台反饋。（綜合青海日報、青海省消費者協會官方微信號、西寧晚報、人民網《領導留言板》內容）