“您好城中区税务局，请问有什么可以帮您？”“您可以在电子税务局窗口办理，我来帮您。”“您可以上二楼选择需要办理的业务，工作人员会尽快叫号办理。”2023年便民办税春风行动在西宁市城中区税务局第一税务分局掀起行动热潮。税务干部们以饱满的工作热情和严谨细致的工作态度，在便捷、高效、精准上下深功，在务实、技能、专业上下苦功，不断提升纳税人满意度和税法遵从度，让便民办税的春风吹进千家万企。

导税咨询响应快 再加速解决“一分钟”

城中区税务局办税大厅新旧结合，以传统导税态为载体，对经厅纳税人、缴费人进行分流引导，对简单业务进行就地消化，对可自助办理业务和人工办理业务进行精准分流，减少纳税人等待时间，打造办税服务快车道。全面推进复杂涉税事项快速响应机制措施，针对纳税人、缴费人急难愁盼问题开展政策咨询、政策辅导、个性化服务等对应举措。此外，在一楼大堂电子税务局区域随处可见的“扫一扫，帮您办”二维码，纳税人一扫码就会出现每种涉税事项的办税流程，提供“一对一”辅导和“手把手”帮办代办服务，极大地方便了广大纳税人、缴费人的同时也提高了办税效率。

税务干部为纳税人“一对一”服务。韩钰摄

暖心服务举措多 再贴近民心“一厘米”

西宁市城中区税务局全力推进“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”。线上按照辖区内纳税人行业和规模特点，针对性地分类推送政策和操作指引，个性化定制服务，实时为纳税人、缴费人解疑答惑；线下采用绿色通道、帮办服务、个性定制、双语服务、及时响应纳税人、缴费人个性化需求。为把办税服务做深做细，对“老、弱、病、残、孕”等重点服务人群增设爱心窗口，专门开辟“办税绿色通道”，获得纳税人的一致好评。另外，办税服务工作向纵深处延伸，针对辖区内藏族纳税人在办税时存在语言沟通的难题，积极推进“双语办税”窗口，充分发挥藏语技能干部特长，实现办税沟通“零障碍”，打通藏族纳税人服务办税的“最后一公里”。

智慧服务质效高 再便捷办税“一刻钟”

“为了您和家人的健康，建议您尽量选择‘网上办税’的方式，通过青海省电子税务局，青海税务APP等办理相关业务”。线上7*24小时畅通“4912366”纳税服务热线，点对点解决纳税人缴费人意见建议和投诉举报。另外，纳税人可在线上即时办理涉税业务，如在办理业务时有疑惑事项，可选择远程智能辅导，系统将采取图文、视频等多种通俗易懂的方式，随时为纳税人提供辅导。全力保障了网上办税、线上咨询等“非接触式”办税缴费事项顺利运行。

税务干部正在接听纳税服务热线。韩钰摄

“无感办税”更是有力打造了便捷、高效、省时省力的服务体验，纳税人走进办税厅，经面部识别、选择需办理业务，前台即可自动分配、派发号码，只需3到4秒，窗口人员便会收到纳税人的待办业务，深入解决纳税人、缴费人最关心的问题，不断提升纳税人满意度和幸福感。

2023年城中区税务局将进一步了解纳税人普遍关注的问题和个性化涉税诉求，及时梳理总结好的经验做法，完善智慧办税服务体系，争取为纳税人提供一个更加智能、便捷和友好的办税交互环境。以实打实的行动确保办税加速度、咨询添热度、解难有力度。（来源：国家税务总局西宁市税务局 贾子伊、谢子润）

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