為及時解決西寧市居家辦公期間群眾訴求，城西區、城中區、城東區、湟源縣疫情防控指揮部設立專門平台，協調解決群眾急難愁盼問題，現匯總如下：

城西區：

一、服務對象：有緊急事項急需處理的轄區市民群眾。

二、服務內容：緊急事項、特殊出行、一般性送醫就診等（緊急醫療救助請撥打120急救電話）。

三、服務時間：自通告發布時起到居家辦公期間管理措施解除，24小時提供服務。

四、服務范圍：城西區轄區（不提供跨區域服務）。

五、安全要求：

1. 服務期間，雙方應嚴格遵守疫情防控有關工作要求，司乘人員均需持有24小時內核酸陰性証明，落實正確佩戴口罩、手套，及時消殺等必要的防護措施。

2. 涉及乘車運送情況，群眾須正確佩戴口罩、后排乘車（不准前排就座），全程不得與駕駛員接觸。

3. 愛心車輛嚴格按照指定目的地提供“點對點”服務，期間不收取任何費用﹔車輛駕駛員服務期間要規范穿戴防護服、口罩、手套等防護裝備，全程不得與乘客有任何接觸﹔每趟（次）服務結束后對車輛進行一次消毒。

4. 申請用車的群眾出行目的地與城西區疫情防控指揮部戰疫求助平台工作專班指令不一致的，愛心保障車輛可以拒載，並應立即向工作專班反饋，由專班核實處理。

六、社區管理：各社區要加強屬地居民小區出入管理，小區值守人員在核實群眾信息與轉運車輛駕駛員接收的指令信息一致后，予以放行，結束后允許返回小區。

七、聯系電話：0971—6112345。

城中區：

一、服務對象：有緊急事項急需處理的轄區市民群眾。

二、服務內容：緊急事項、特殊出行、一般性送醫就診等（緊急醫療救助請撥打120急救電話）。

三、服務時間：自通告發布起至居家辦公管理措施解除，24小時提供服務。

四、服務范圍：城中區轄區（不提供跨區域服務）。

五、工作要求：

1.服務期間雙方應嚴格遵守疫情防控有關要求，駕駛員及乘客均需持有24小時內核酸陰性証明，駕駛員嚴格落實正確佩戴口罩、手套及穿戴防護服等必要的防護措施，每次轉運服務結束后對車輛進行一次消毒。

2.乘客乘車途中全程佩戴口罩、后排乘車（不准前排就座），不得與駕駛員接觸。

3.愛心車輛嚴格按照指定目的地提供“點對點”轉運服務，期間不收取任何費用。

4.申請用車的群眾出行目的地與城中區疫情防控指揮部應急求助服務工作專班指令不一致的，愛心保障車輛可以拒載，駕駛員應立即向工作專班反饋，由專班核實處理。

5.各村、社區要加強居民出入管理，小區值守人員核實的群眾信息與轉運車輛駕駛員接收的指令信息一致后，方可予以放行，結束后允許返回小區。

6.熱線電話：0971—8813092。

城東區：

一、服務對象：有緊急事項急需處理的轄區市民群眾。

二、服務內容：主要為疫情防控期間全區廣大人民群眾遇到的以下幾類問題：

政策咨詢類。主要包括相關中高風險地區的劃分、防控措施的實時政策等﹔

民生保障類。主要包括生產生活、出行就醫、考試考學、物資保障、困難救助、臨時安置、接轉學生等（緊急醫療救助請撥打120急救電話）﹔

訴求幫助類。主要包括自身和發現身邊存有的老、弱、病、孤、殘、孕等各類特殊群體，在疫情防控期間遇到的各類困難和需求等﹔

問題建議類。主要包括在防控措施落實過程中，各類需要整改提升的相關問題和建議等。

三、服務時間：自通告發布時起到居家辦公期間管理措施解除，24小時提供服務。

四、服務范圍：城東區轄區（不提供跨區域服務）。

五、其它注意事項：

根據西寧市公安局交通警察支隊發布的《關於西寧市居家辦公延續期間進一步強化交通管理的通告》，往返機場、火車站的機動車提供駕駛人及乘車人24小時有效核酸檢測報告、行程碼、健康碼等憑証，可上路通行﹔遇有急診就醫、傷愈回家、吊唁出殯等亟待駕車出行時，經向所在社區（村）報備，並經公安110報警平台或公安交通122報警平台求助核實后通行。

六、聯系電話：0971-8112345。

城東區各鎮（街道）、村（社區）咨詢求助電話表。城東區疫情防控處置工作指揮部供圖

湟源縣：

一、服務對象：有緊急事項急需處理的轄區群眾。

二、服務內容：緊急需求、特殊出行、一般性送醫就診等事項（緊急醫療救助請撥打120急救電話）。

三、服務時間：自通告發布時起24小時提供服務，截止時間由湟源縣疫情防控指揮部視疫情防控工作情況另行通告。

四、安全要求：

1. 服務期間，群眾須驗証健康碼、行程碼，並持24小時核酸檢測陰性証明，全程正確佩戴口罩、后排乘車（不准前排就座），不得與駕駛員接觸。

2. 申請用車的群眾不得隨意更改出行目的地，與縣疫情防控指揮部綜合協調組指令不一致的，愛心保障車輛可以拒載，並應立即向專項組反饋，由專項組核實處理。

五、轄區管理：群眾需求按居住所在地鄉鎮統籌協調，湟源縣域內需求由鄉鎮負責保障，跨縣區需求經鄉鎮研判后反饋至縣疫情防控指揮部綜合協調組予以保障。同時，加強屬地居民村（社區）出入管理，值守人員在核實群眾信息與轉運車輛駕駛員接收的指令信息一致后，予以放行，結束后允許返回村（社區）。

六、聯系電話：

城關鎮：0971—2432139

大華鎮：0971—2490038

日月鄉：0971—2483204

和平鄉：0971—2481933

波航鄉：0971—2480081

東峽鄉：0971—2494238

巴燕鄉：0971—2492305

申中鄉：0971—2490021

寺寨鄉：0971—2498478

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