“平時家裡安安靜靜，我就發呆，你們能時常惦記著我來看我，我覺得家裡熱鬧了，內心特別開心。”青海省德令哈市民樂村的老人拉著郵儲銀行海西州支行工作人員的手，臉上挂滿了笑容。

自去年郵儲銀行海西州支行營業部的工作人員接到一通電話，得知趙老腿腳不便，但急需一張銀行卡，工作人員主動上門為老人辦理完業務后，就一直記挂著這位老人。趙老今年76歲，心肺不好導致腿腳不便，常年需要吸氧，但是老人樂觀向上的精神鞭策著工作人員，所以大家經常惦記著這位老人，隻要有時間就會上門看望老人，陪老人嘮家常解解悶。

郵儲銀行工作人員上門辦理業務。郵儲銀行青海省分行供圖

近年來，為進一步增強“敬老、愛老、助老”的服務意識，郵儲銀行青海省分行從金融服務、網點設施、流程制度等方面著手，完善敬老服務體系，細微關懷彰顯貼心服務。

該行堅持將智慧廳堂改造與傳統櫃台相結合，保留必要的現金服務窗口和高櫃人員，對電子業務替代率不搞無原則的“一刀切”，保障老年客戶群體更為信賴的現金交易、存單（折）業務等傳統金融服務渠道不中斷。對前來辦理業務的老年客戶，廳堂經理給予特殊優待，由“首問”負責制轉變為“首見”負責制，主動詢問金融業務需求，全流程開通“老年客戶優先”綠色通道。遇到老人疑惑的地方耐心講解，手把手教他們如何操作，遇到抗拒自助設備的老年人，尊重他們的自主意願，不脅迫。為嚴格落實疫情防控政策，對沒有健康碼的老年客戶提供信息登記、體溫測量、身份核驗等服務，並免費分發口罩，保障業務辦理不受影響。

該行結合網點改造規劃，在營業網點設置無障礙通道，方便老年客戶、乘坐輪椅客戶進出廳堂。設置老年客戶休息專席，提供老花鏡、放大鏡、助聽器等物品，方便老年客戶使用。

未來，郵儲銀行青海省分行將不斷豐富和延伸敬老服務內涵，融心融智、創新舉措，為老年客戶提供更優質、貼心、周到的服務，以實際行動不斷提升敬老金融服務水平。（來源：郵儲銀行青海省分行）

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