自西宁市本轮疫情发生后，西宁市城东区的封控区惠民小区、金松·盛世天城小区根据《西宁市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部通告（第39号）》要求，按照“区域封闭、足不出户、服务上门”原则进行封闭管理。

防疫人员运送物资。城东区委宣传部供图

在原则上进行“封闭管理”的前提下，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，开展人性化关怀措施，既是上述特殊群体的现实需求，也彰显了城东疫情防控的“温度”与“精度”。

城东区精准施策抓服务、因人而异抓服务，针对老弱病残孕等特殊群体的生活就医需求，进行“一对一”上门服务，推出人性化关怀措施，积极回应居民关切，扎实做好解释引导、信息登记、样本采集等。

惠民小区3号楼的贾银花今年78岁，疫情让贾银花有些措手不及——家里的菜还没有囤、小区封闭后子女不能来看望……焦虑和不安的情绪涌了上来。

了解到贾银花的情况后，街道和社区的工作人员行动起来。“贾奶奶，你的饭来了”“贾奶奶，今天核酸检测，你先在家里等一会，我们一会儿来啊。”非常时期，一声声问候和叮嘱，暖了老人的心房。

“针对老人的情况，我们每天都会通过手机询问她的身体状况，到了饭点为她送饭，保障基本生活需求。”街道工作人员鹿红英说：“我们提供了工作人员的联系方式，来缓解老人紧张不安的情绪，希望真正能安抚他的心情，打通为民服务的最后一米。”

“喂，您好！这里是城东区周家泉街道杨家巷社区，请问您有什么需要帮助？”杨家巷社区党总支书记王惠萍拿起电话。

“我家孩子需要住院治疗，能不能联系一下医院？”一位封控区居民紧张地说。

“我们需要闭环转送您和孩子，请您稍等，我立马联系区疾控中心。”挂了电话，王惠萍又急匆匆地按下了电话拨号键，“喂！是疾控中心吗！我们这里需要闭环转运一位住院的患者，请给予支援。”

“社区就是我们的主心骨，有你们真好！”这位居民激动地说道。

15分钟后，转运车辆来到小区门口。王惠萍通过电话与转运人员简单沟通后，连忙让家长抱着孩子上了转运车。转运车驶离后，她长长地吁了一口气。

王惠萍表示，社区的任务就是服务群众，尤其是在疫情防控的重要节点，社区的服务功能显得格外重要和突出。社区组建“社情民意联络服务群”，打通了线上服务的渠道，居民有什么需求，就可以在微信群里“下单”，由社区工作人员“接单”，根据居民需要向封控区外围“派单”，外围人员再“接单”后立刻“办单”。

“平时不经常在家，和社区打交道不多，今天让我们感受到了政府送来的温暖，我们坚信，我们一定能战胜疫情！”一位居民在“社情民意联络服务群”中说。

来自西宁市某医疗机构的颜玉梅是派驻封控区惠民小区的心理疏导及健康教育人员。

4日，惠民小区一女性居民以“母亲在医院住院需要陪护”为由要求外出，且情绪异常激动。作为封控区内心理疏导及健康教育人员，颜玉梅和社区工作人员，主动对其安抚情绪、耐心倾听、认真查证、讲解政策，最终得知其母亲并未就医，且告知如果其母住院，将会把相关情况迅速上报，并给与妥善照护。

最终，在颜玉梅等人的心理疏导下，该居民情绪逐渐稳定，表示理解当前的疫情工作要求。

为照顾惠民小区、金松·盛世天城小区的老弱病残孕等特殊群体，城东区这两日连续配送牛奶，对封控区内的每家每户再次配送蔬菜肉蛋等。截至4月6日中午12时，城东区共配送新鲜蔬菜约20440斤，新鲜牛肉约6132斤，牛奶245箱。

此外，为满足少数无法到达检测现场的管控区居民核酸检测需求，城东区也安排医护人员上门采集，做到一个都不漏采，确保全面准确完成重点区域核酸采样任务。

城东区相关负责人表示，疫情发生后，城东区委、区政府全力保障市民身体健康和生命安全，确保组织保障到位，确保人员调度到位，确保物资配送到位，确保人文关怀到位。（来源：西宁市城东区委宣传部）

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