党的二十大指出，要维护人民根本利益，增进民生福祉。实现行业高质量发展，需要营造便利安全放心的消费环境，增强消费者投保信心。这都表明消费者权益保护是社会经济发展进入新常态的必然趋势，也是行业健康稳定发展的内在要求。

中国太保寿险青海分公司始终坚持政治性和人民性的金融监管指引，着力推动并持续深化消费者权益保护各项工作，形成了“消保人人有责，消保贯穿始终”的消保文化体系。

作为一家负责任的保险公司，中国太保寿险青海分公司始终以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作，推行消费者权益保护全流程管控，将消费者权益保护理念和工作要求深度融入公司治理、经营管理和企业文化。面对客户投诉纠纷，公司积极承担消费者权益保护工作主体责任，在加强消费者权益保护体制建设、机制运行等方面做了大量细致工作，构建了“前中后台合力”的消费投诉纠纷处理体系，不断改善公司销售服务品质。

中国太保寿险青海分公司始终以“消保人人有责、消保贯穿始终”的消保文化为引领，强化内、外勤各岗位员工的消费者权益保护意识。服务官定期直面客户聆听声音，在门店柜面或客户活动现场，面对面服务客户、办理投诉，发现服务痛点问题并推动解决，提升客户体验，践行“责任、智慧、温度”的太保服务。

畅通渠道，强化培训，推动有温度的专业咨询投诉处理机制。截至目前，公司投诉渠道覆盖了95500官方服务热线、“4006695500”维权热线、官网、微信、APP、柜面等各类客户触点，在界面显著位置标注了投诉入口，确保消费者能够直观、便捷的反映投诉事项。同时，建立了溯源整改长效机制，不仅积极推动个案解决，更基于客户反馈，分析追溯投诉纠纷发生的根本原因，进行源头治理，标本兼治，从而不断提升公司服务质量。

公司高度重视消费者权益保护工作，深入开展金融知识宣传活动，不断提高消费者维护自身合法权益的意识和能力。用真实的案例，简洁易懂的语言，详细介绍与消费者密切相关的保险、金融等方面的常识，提高消费者对金融服务的认知，引导消费者依法理性维权，维护自身合法权益。同时公司着力推动完善各项老年人及残障人士服务项目，让特殊客户群体切实体验到“服务办理有人陪、智能学习有人教、科技应用有人帮”的，充满“责任、智慧、温度”的太保新服务。

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