在新的历史条件下，工商银行青海省分行坚定不移走中国特色金融发展之路，不断建立健全养老金融体系，着力做好养老金融服务，为银发客群提供优质金融体验。

持续做好网点适老化改造。截至目前，青海分行辖内营业网点共计78家，全部开设有老年人“绿色通道”及支付服务便捷窗口，并配备有爱心座椅、老花镜、便民箱、雨伞等便民设施；常年可保证办理个人业务的服务窗口119个，能为老年人提供优先服务和非现金业务上门服务；同时，有65家营业网点设置无障碍通道、配备有轮椅和放大镜等便老助残设备，其中，中国银行业百佳网点西宁城北支行营业室安装有无障碍升降机，竭尽所能为行动不便的客户提供便利。

不断优化智能适老平台。在智能渠道推出老年客户服务场景，持续打造智能柜员机、ATM机老年版专属界面，做好“大字版”“大声版”界面的改版，提升银发客群使用智能服务的易用性；优化电话银行智能语音老年客群转人工功能，在现有老年人识别词“银发”“敬老”“老龄”基础上，增加“我是老年人”“我岁数大了”“我不会用”等专用词汇，系统快速识别老年客户后可直接转人工；工总行推出幸福生活版手机银行，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，如支持纯语音双向交互，页面字号扩大至76PX、部分点击区域大于88PX等，让老年人享受到移动金融服务的便利。

服务老年群体金融知识需求。充分利用营业网点、“工行驿站”等教育宣传阵地，积极对到店银发客群开展厅堂微沙龙讲座，针对防范电信诈骗、防范非法集资、加强个人信息保护等老年人日常所需金融知识开展不间断宣讲；围绕老年人个性化金融知识需求，制作”金融知识普及-老年篇”专题宣传折页，为老年群体制定专属活动方案，通过进乡村、进社区、进老年食堂、进老年大学等开展“以案说险”本地方言宣讲，让银发客群感受到周到贴心的金融教育宣传，让有温度、分层次的金融教育宣传切实走近老年群众，助力实现人民对美好生活的向往。

下一步，工商银行青海省分行将持续发挥好产品、服务、权益、活动、渠道优势，面向银发客群提供人员服务、适老智能化服务等基础服务，以及金融权益服务、公益宣教服务等特色服务，更好地满足日益多样化的养老服务需求，真正做好“五篇大文章”。

分享让更多人看到