消费者权益保护工作是贯彻以人民为中心发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范化解金融风险的重要内容。一直以来，招商银行西宁分行始终遵循“因您而变”的服务理念，以客户为中心，以金融知识教育宣传为着力点，全力打造最具社会责任银行。

聚焦“一老一少一新”，加强金融知识普及

近年来，招商银行西宁分行把老年人、青少年和新市民作为金融知识普及的重点群体，积极开展进农村、进社区、进学校、进企业、进商圈活动。面向老年人，招商银行西宁分行联手社区共同举办“以案说险”活动，运用通俗易懂的语言、丰富有趣的场景体验，指导老年人如何识别金融陷阱、防范金融诈骗，助力老年群体安享晚年。面向在校大学生，重点普及贷款、投资、个人征信等金融专业知识，帮助学生树立正确的储蓄观念和消费观念，保护个人征信，远离非法“校园贷”。面向新市民，定期进工地举办防范金融诈骗专题讲座，帮助新市民提升风险防范意识。

顺应时代潮流，创新教育宣传方式

在新媒体流行态势下，招商银行打造了“招小宝”教育宣传新媒体阵营，集合官网、视频号、微信公众号、微博等一体，构建全渠道、立体化的“互联网+教育”宣传脉络。并把“招小宝”作为金融知识普及和消费者权益保护的主阵地，加大宣传推广力度，吸引了众多“粉丝”关注。为了扩大宣传影响，招商银行西宁分行加强线上宣传，借助自有渠道和新媒体直播平台、电台直播间等外部渠道，围绕人民群众关心的金融话题开展直播互动，积极传播金融正能量；围绕人民群众与金融相关的“急难愁盼”，招商银行西宁分行借助互联网渠道，源源不断地输出一系列创新的金融知识教育宣传素材。

立足网点阵地，开展有特色的教育宣传活动

在每一年的国际消费者权益日，招商银行西宁分行及辖属各支行行长都要化身“大堂经理”，带头为客户办理业务，倾听客户声音。通过直面消费者，寻求提升客户体验的途径。今年，分支行行长将担任“首席消保教育宣传大使”，在网点大堂向消费者发送宣传材料，讲解金融知识。活动期间，各网点通过电子显示屏滚动播放主题口号、在网点内布置大字版读物与海报、设立金融知识小课堂等方式，营造普及金融知识的良好氛围。

下一步，招商银行西宁分行将始终致力于保护金融消费者合法权益，扎实推进金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，为构建和谐金融生态环境贡献招行力量。

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