9月27日，泽库县委书记王吉德到泽库县信访局接待中心接待来访群众，面对面倾听群众心声，现场协调解决群众反映的问题，为群众排忧解难。

在接访中，王吉德认真查看书面材料，并与群众亲切交谈，耐心听取群众诉求，详细了解群众反映问题的来龙去脉，认真做好接访记录，依照政策法规现场解答来访群众反映的问题，提出解决方案和建议，为群众答疑解惑，并叮嘱有关部门负责人限期协调解决。他说，信访是送上门来的群众工作，要将心比心，换位思考。对群众的诉求，首先要做“有理推定”；对群众的问题，首先要做“有解推定”；对群众的批评意见，首先要对自身做“有过推定”；对矛盾化解，职能部门首先要做“有责推定”，通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，认真查找工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好服务群众。处理信访事项既要“见事”、更要“见人”，要把群众作为工作的全部出发点和落脚点，心贴心地思考，面对面地沟通，实打实地努力，及时有效解决群众合理诉求，维护好群众合法权益，切实把信访工作做到群众心坎上。强调，要深入践行为民服务宗旨，畅通群众反映问题渠道，用心用情解决群众“急难愁盼”，沉下身子、深入一线，敏锐捕捉群众呼声“第一信号”，努力在“最初一公里”“家门口”解决问题。要按照“三到位一处理”要求，用法治思维和法治方式做好新时代信访工作。认真落实《信访工作条例》，确保信访工作在法治框架内依法有序运行。要切实改进工作作风，严格落实信访工作责任，推动领导干部接访下访规范化常态化，真正和群众坐到一条板凳上，在为群众办实事上下功夫、见成效。（来源：黄南州泽库县委宣传部）

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