近期，国家税务总局西宁经济技术开发区税务局开展以“亲身体验、陪同办理、现场问效”为形式的“一把手”走流程活动，通过各级税务机关“一把手”“亲自办、坐窗口、跟执法”，化身成为纳税人缴费人和一线工作人员身份，找准办税缴费过程中的痛点难点堵点，有针对性的研究改进工作。特别是，通过对减税退税审核进行具体操作，将办税缴费服务从“能办”切实转向“办好”。

“在严防疫情的情况下，局长主动联系我们，减税退税超亿元，帮了我们大忙。”青海鲁丰新型材料有限公司财务负责人王常亮说。国家税务总局西宁经济技术开发区税务局党委书记、局长邓建强深入基层，坐镇减税退税第一线，开展“一把手走流程”活动，远程对相关企业进行宣传辅导，掌握退税减税工作进度，解决退税难点，确保纳税人对政策的知晓度不受疫情影响，让政策享受的申请操作辅导更便捷。

开发区税务局党委书记、局长邓建强操作留抵退税审核流程。钟采薇摄

一把手通过“走深流程”查实情、听民声、解难题，将管理视角转换为服务视角，既利用了“一线者”掌握实情的身份，又发挥出了“领导者”统筹调度的能量。从减税退税直达易享、政策管理确定规范、基础数据核清校准、办税流程简并优化等五大类，一把手从“税务人”转化为“纳税人缴费人”，采取“亲自办、坐窗口、跟执法”的方式排查、摸清、解决流程问题，特别是为纳税人缴费人享受“减免退缓”政策红利排除程序性障碍。

“一把手走流程”活动激活了开发区税务系统“一把手”发现问题、研究问题和解决问题的头雁效应，形成了人人“深入一线调研、敢于建言献策、善于解决问题”的良好氛围。同期，邀请人大代表及特约监督员同时开展“走流程”活动，零距离体验税收服务，听取税务执法、管理服务、政风行风等方面的意见建议，助力税收营商环境持续优化。

一把手走流程 走得“实”。新的组合式税费支持政策，特别是留抵退税政策，规模体量大、覆盖主体多、工作链条长、涉及部门广。邓建强在进一步深入调研、体验退税减税以及组合式减税降费办理流程后表示：“工作排的非常紧，需要大家争分夺秒，花更大的力气，力求政策执行与跟踪问效、简化服务与风险防控同步落细落实。”（来源：国家税务总局西宁经济技术开发区税务局）

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