自4月初西宁市新一轮疫情发生以来，全市的重点区域开展了切块式、网格化的核酸筛查，同时根据西宁市疫情防控处置工作指挥部要求，西宁市主城区在2022年4月14日至4月22日实施静态管理。中信银行西宁分行干部员工陆续被封控在家，辖内网点停业、柜面业务停办。分行成立相关工作领导小组，统筹部署全行疫情防控工作，坚持客户服务与员工关怀并举，制定了一系列应急预案和疫情防控措施。

中信银行西宁分行坚决贯彻上级行和监管部门的要求，在服务中快速响应，整体部署，保障业务“不打烊”，以行动彰显责任担当。中信银行客户可通过中信银行网上银行和手机银行“7×24小时”在线办理账户查询、转账汇款、理财购买、信用卡、个贷还款等各项日常业务。高效便捷的线上服务，帮助客户实现“足不出户”办理金融业务，保障了疫情期间客户的金融需求，为疫情防控筑造了坚实的金融保障防线。同时，为给高龄客户提供更好的体验感，帮助他们跨越“数字鸿沟”，手机银行特别打造字体更大、功能更简洁的“幸福+版”界面，提升老年用户的使用体验。

针对个人客户。在暂停营业期间，网点理财经理充分利用线上渠道，通过企业微信、微信朋友圈等公布咨询电话，线上实时响应、耐心答疑解难，并快速解决广大消费者防疫期间的金融服务需求。对于理财到期客户，利用系统进行电访，避免产品承接不及时带来的损失。为了保证客户活动体验与银行业务连续性，中信银行西宁分行将线下客户活动全部转为线上，为客户们提供良好的活动氛围。同时，分行贯彻落实总行针对疫情期间还款暂时困难的客户推出的延期还款政策，对于符合宽限期政策的“四类”人群可以提供延期还款，最长可申请延期三个月。

针对企业客户。中信银行西宁分行在疫情期间持续为结算业务提供保障，引导客户通过网上银行、手机银行等线上渠道办理开户、结算、融资等业务，并为小微企业全额减免开户手续费、网银Ukey工本费等费用。同时，针对企业客户受疫情影响不能按时付息的，经客户申请，可提供延期还款服务。此外，中信银行还针对小微企业推出“科创e贷”、“关税e贷”等全流程线上化产品，可有效支持小微企业资金需求。

疫情无情人有情，中信温度暖人心。中信银行西宁分行全体干部员工将进一步强化使命担当，继续从严从实从紧做好各项工作，严格落实西宁市及总行各项防疫要求，全面筑牢疫情防控安全网，切实保障员工健康安全，坚持保障金融服务不停摆，确保各项业务连续不断档，为打赢疫情防控这场攻坚战贡献中信力量。（来源：中信银行西宁分行）

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