为持续深化作风建设，进一步优化营商环境，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，日前，西宁市城中区在区政务服务中心一楼大厅首设“办不成事”反映窗口和“作风监督”岗，全力打造“三心”服务，着力优化服务企业、方便群众的办事环境，让“办成事”成为常态、“办不成事”成为例外，切实解决企业和群众办事的堵点难点痛点问题。

开设窗口，让企业和群众省心。在“办不成事”反映窗口安排专责工作人员， 针对企业、群众反映的办不成事问题，工作人员对反映事项问清原因，及时规范做好“办不成事”事项处理台账，督促相关职能窗口单位认真做好业务办理，把“办不成的事”努力办成、办快、办好。 

靠前监督，让企业和群众舒心。“作风监督”岗与“办不成事”反映窗口合并设立、合署办公，着力解决审批过程中存在的“慢作为”“乱作为”“不作为”等问题。同时，建立检查登记台账开展明察暗访，针对检查中发现能及时整改的问题，限期整改落实，让企业和群众切实感受到监督就在身边。

跟踪问效，让企业和群众暖心。城中区委作风办对窗口受理的办不成事项及办理过程进行跟踪监督，定期进行检查。对窗口交办一年以内重复出现三次及以上的同类问题，取消该办事窗口年度评优评先资格。对窗口交办事项重视不够、整改不力且造成恶劣影响的相关单位和责任人，依规依纪依法从严处理，倒逼党员干部和公职人员履职尽责，助力打通优化营商环境及服务企业群众“最后一公里”。（来源：城中区委宣传部）

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