日前，西宁市城北区人力资源和社会保障局全面提升服务质效，积极破解企业和群众办事堵点痛点难点问题，全力打造城北“环节更少、程序更简、时间更短、效率更高、服务更好”的营商环境。

城北区人社局领导及科室负责人采取“亲身办”“陪同办”等形式，聚焦职工养老保险参保及转移接续、待遇申领及职工退休申请等51项高频人社服务事项进行“全流程”体验。体验内容主要包括企业和群众对人社政策是否了解、咨询渠道是否畅通，业务经办环节是否合理衔接，是否需要进一步优化、简化，提供的材料是能否再精减，告知承诺是否落实到位等。认真听取办事群众意见建议，与业务工作人员交流，从而发现流程不优、运转不畅等问题，提出有针对性的解决措施，不断提升人社服务质效。

针对群众反映线上办理业务系统不稳定的问题、企业新开户登记审批繁琐的问题，积极向省市人社部门反映，希望逐步解决系统运行问题；针对社保基数公布后社保、税务、银行系统衔接不畅的问题，向社会公示局长和科室负责人手机号，提供24小时不间断咨询服务；针对“西宁评议”群众反映窗口工作人员纪律作风问题，推行“负责人进大厅”制度，局领导及科室负责人每天轮排服务大厅坐班，现场接待办事群众咨询和来访，负责窗口纪律作风巡查，重点督查窗口工作人员到岗、工作态度、履职情况，对窗口服务行为形成了有效监督，杜绝了冷、横、硬、推的服务态度，促进服务能力提升，促进整改成果转化，真正让群众感受到优质服务带来的新变化。（来源：西宁市城北区委宣传部 范生栋、冯婧）

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