西宁市认真贯彻落实青海省委省政府关于疫情防控各项工作要求，努力践行为民服务宗旨，创新服务举措，优化办理流程，营造安全稳定有序的办事环境，做到疫情防控期间行政审批服务不间断、不降质。

严格防疫措施，疫情防控“不掉链”。实行市民中心出入口“全闭环管理”，在停车场、大厅入口处安排工作人员督促进入办公场所的人员严格落实戴口罩、一米线、体温检测、“双码双验”等防控措施，对外地户籍人员进行实名登记。安排专人负责帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过验证身份证、户口簿、手工填写登记表等方式开展人工查验。同时，每天定时对大厅、电梯、窗口工作区域、楼梯过道、食堂、停车场等公共区域全面彻底清洁消毒，并在公共区域放置免洗手消毒液，在确保为办事群众提供安全有序的办事环境的同时，最大限度降低疫情传播风险。

创新服务举措，为民服务“不打烊”。为避免人员聚集，减少人员流动，市民中心各窗口单位积极推行“网上办、掌上办、快递办、咨询办”等不见面办理方式，积极引导办事群众“线上办”“网上办”，最大限度减少“面对面”审批业务量。同时，通过在大厅门口播放《西宁市市民中心关于近期业务办理的公告》，在主流媒体发布公告等方式，公布办事窗口业务咨询电话和网上办理操作流程，并全时畅通办公电话和咨询服务，及时响应和解决群众需求。对确需到现场办理业务的群众，安排业务熟练、责任心强的工作人员在市民中心入口处提供现场咨询、门外收件、全程代办服务，确保疫情防控与服务群众“两不误”。截至11月10日，市民中心网上办理各类业务5776件，现场收件转办896件。

强化宣传引导，服务保障“不降温”。在办事大厅LED大屏滚动播放疫情防控宣传片，引导办事群众科学规范个人防护措施，养成良好卫生习惯和健康生活方式。印发《市民中心致全体党员、干部职工的倡议书》，号召市民中心各入驻单位带头落实落细各项防控措施，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，切实做到政治站位有高度、履职尽责有担当、宣传引导有温度。同时，市民中心各入驻单位按照疫情防控相关要求，及时购置、配备各类疫情防控物资，确保窗口服务人员和办事企业群众自我防护措施落实到位。截至11月10日，为工作人员发放口罩、消毒凝胶、一次性手套等防疫物资共计6989件。（来源：西宁市新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部）

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