“痛点难点变亮点”格尔木物业管理取得阶段性成效

近年来，格尔木市攻坚克难，开拓进取，全市物业管理工作稳中求进、难中向好，物管小区“痛点难点变为亮点”，使物业服务质量提升成效显著，全市物业服务水平取得了阶段性的成果。

为推进全市物业管理法制化、规范化、专业化，格尔木市从法律制度建设层面不断进行强化，通过组织行业专家、邀请人大代表、政协委员座谈交流，广泛征求物业服务企业、业主委员会等相关主体意见，相继制定并印发了《格尔木市物业管理暂行办法》《格尔木市物业专项维修资金管理办法》《格尔木市业主大会及业主委员会工作指导意见》《格尔木市住宅物业服务星级收费标准的通知》等规范性文件，进一步规范了物业企业和业主行为，使格尔木市物业管理逐步走上法制化轨道。

格尔木市始终以提升物业服务质量为核心，围绕物业服务过程中的各个环节，坚持住建、城区两级监督，强化街道属地责任，通过推进标准化管理、物业企业动态信用评价审核、物业星级评定考核、业主自治等具体措施，全面提升政府各职能部门对物业管理活动的监管能力。同时，自2017年起，格尔木市聚焦老旧小区短板，投资2.7亿元，对30多个基础设施薄弱的小区进行了提升改造。托底老旧小区管理，对20余个失管小区基础设施改造后选聘物业企业进驻接管，恢复了物业管理服务功能。通过建立矛盾纠纷快速处置通道，设立公开电话和“开门听意见”等形式，快速处置纠纷问题。舆情投诉量明显下降，居民满意度得到了提高，物业综合治理能力显著提升。

下一步，格尔木市将进一步强化党建引领，大力推进“红色物业”，完善党组织领导基层治理的体制机制，理顺社区党组织和居委会、业委会、物业服务企业关系，逐渐降低网络舆情及信访事件，从而更好地提升业主满意度。同时，继续推进物业小区评星考核工作，通过前期物业考核工作，引导物业服务企业，努力提升履职履约能力，促进和谐社区建设，切实提升物业服务质量。继续加大老旧小区基础设施改造力度。另外，加大执法力度，建立物业企业红黑榜公示制度，对不良物业服务企业通过媒体公开曝光等方式，针对个别拒缴物业费、取暖费、水电费、占用消防通道、侵占公共绿地、私搭乱建等严重损害全体业主利益的业主，纳入本市信用信息平台。（来源：格尔木市融媒体中心 李莎莎）