茫崖：12345政府服务热线架起政府与群众沟通的桥梁

茫崖市“12345”政府服务热线作为群众与政府沟通最直接的渠道，真实反映着广大群众最关心的问题，茫崖市委政法委牢固树立为民服务意识，压实责任担当，创新专人受理诉求、协调相关部门、加强舆情研判分析的工作模式，逐步架起政府与群众沟通的桥梁，畅通民意诉求通道，提升全市人民幸福感、获得感。

畅通沟通渠道，为群众办实事解民忧

有效处理市民诉求，茫崖市政府服务热线接听诉求涉及范围不断扩大，包括噪音扰民、交通堵塞、违章搭建、供水供电、劳资纠纷等与群众切身利益相关问题，有效处理市民诉求，为群众办实事解民忧，不断提高市民对政府工作的认可度。2020年，茫崖市“12345”政府服务热线办理238起，群众满意度98%。

压实工作责任，提高诉求办理效率

茫崖市“12345”政府服务热线，实行“首问负责制”，谁接听谁负责受理诉求事件的登记、流转、办理、结案、回访等工作，切实提高诉求办理效率；对于疑难诉求进行集体分析研判，确定办理意见，协调各方办理；在遇到紧急事件时依据事态研判情况及时向市委市政府报告相关情况，做到责任不推脱、事情不延误，防止事态扩大且造成不良影响，为市政府形象“加分”。

发挥纽带作用，助力疫情防控阻击战

茫崖市“12345”政府服务热线，牢记疫情防控的重要性和紧迫性，按照当前疫情防控要求，牢固树立服务意识，在疫情防控工作中主动担当，加强与相关部门的联系，及时解答群众关于疫情防控方面的诉求，为全市打好疫情防控阻击战贡献了力量。（来源：茫崖市委政法委办公室）