青海：保障老年人基本需求 帮助老年人融入智慧社会

为妥善解决当前老年人在运用智能技术方面遇到的困难、问题，充分保障老年人基本需求，帮助老年人积极融入智慧社会，日前，青海省制定下发了《青海省切实解决老年人运用智能技术困难兜底保障方案》（以下简称《方案》）。

《方案》提出，青海省将健全完善老年人“信用健康码”通行服务。在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“信康码”。对需查验“信康码”的情形，通过多种手段简化操作以适合老年人使用。继续推行“信康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。在充分保障个人信息安全的前提下，推动实现“信康码”与身份证、社保卡绑定，实现“刷卡”直接通行。

开展完善居住社区设施补短板行动，因地制宜新建或改造居住社区市政配套基础设施、公共服务设施等，满足老年人基本生活需要。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式。在公交IC卡办理点设立老年人服务窗口。保留火车站人工售票窗口，并按个人意愿选择现金或电子支付票款，在检票口设立人工通道，提供人工检票服务。航站楼内为老年旅客提供引导服务，帮助其办理乘机手续及行李托运，指引其快速过检。

畅通老年人挂号、检查等就诊服务渠道。保留人工服务及现金缴费窗口，门急诊配备导医、志愿者、社会工作者等，主动为老年患者提供就医咨询、分诊等指导服务。确保智能设备配有人工值守，有专人辅助老年患者使用智能化设备。完善青海医保App服务功能，方便老年人网上查询个人参保、个人账户、就医情况等信息。简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。

保留传统金融服务模式，积极协调行政事业单位和公共服务窗口在现有支付方式基础上，至少保留一条现金支付渠道。商场、超市、便利店等老年人高频消费场所，保留足够的人工现金收付通道，并拓展高龄、残障等特殊人群服务功能。

畅通线下办事绿色通道。充分考虑老年人办事习惯，为老年人提供更加人性化、有温度的政务服务。在办事大厅配备专门的服务引导员，为老年人按需提供接待、答疑、受理、办理、反馈“一站式”服务。在推广“青海人社通”手机App认证同时，保留线下办理渠道，对坚持用银行存折领取社保待遇的部分老年人仍保留存折发放。