為全面落實青海省委省政府、青海省西寧市委市政府及青海銀保監局關於新冠肺炎疫情防控工作要求，平安產險青海分公司作為青海省金融行業的一員，從保險保障、科技服務等方面全方位參與到抗擊疫情的斗爭中，以實際行動踐行中國平安有溫度的金融理念，同青海省抗疫一線工作人員同心抗疫。

全力做好防疫，堅決落實防控要求。依據青海省新冠肺炎疫情防控處置工作指揮部通告要求，細化防控舉措，落實全員居家辦公。一方面，夯實服務保障，開通線上遠程辦公權限，遠程零接觸服務客戶。另一方面，強化應急值守，定期消殺，深化營業場所衛生防疫管理。同時要求全體干部職工強化思想認識，壓實工作責任，扎實做好疫情防控工作，做到加強自我保護、不集聚、不信謠，且非必要不離開工作地。其次每日摸排員工核酸檢測結果和健康狀況，引導員工及其家屬加強安全防護，牢筑防控聯線，確保青海省疫情防控態勢穩定安全。

線上服務提質，保障金融服務暢通。為保障線上金融服務不中斷，積極落實服務全流程線上化，為廣大客戶提供安全便捷的“零接觸”服務，為企業和群眾提供全面保障，筑起堅實后盾。

個人客戶服務方面，聚焦客戶需求，引導客戶通過平安好生活APP、好車主APP、好幫手APP等線上通道體驗專屬顧問服務，通過一對一客服服務高效處理咨詢，提升金融服務溫度。同步推出六大服務關懷，助力抗疫“雲生活”。其中，好車主活動中心上線抗疫專區，免費領取抗疫大禮包、免費新冠抗原自測盒服務﹔推出無接觸交接年檢代辦、安全加油免下車等服務﹔聯合線下洗車網點，推出汽車消毒服務等減少人員流動，降低接觸風險﹔好生活暖心專區提供防疫保障服務，推出抗疫守護包、抗疫專項服務等，以實際行動助力疫情防控。

團體客戶保障方面，以數據化體系為基礎，以客戶需求為支點，通過平安企業寶APP實現客戶線上批改、報案、理賠等功能，為廣大團體客戶提供不間斷金融服務。

農險保障方面，開通“足不出戶”農險綠色服務通道，持續推進惠農政策做細做實。

理賠服務在線，保障理賠不斷檔。面向全體車險及非車險客戶倡導理賠“零接觸”，引導客戶通過平安好車主APP、好生活APP在線理賠，同時推出7*24小時報案受理服務、減免理賠單証、簡化理賠流程、線上自助理賠、人傷事故上線調解、線上查詢理賠進度、理賠專員實時視頻指導等七大暖心服務舉措，持續提升理賠服務溫度。此外，強化理賠人員保障，第一時間完成人員調配，根據疫情需要，增加線上理賠人員佔比，提高案件處理時效。

創新保險產品，擴展保險責任，提供綜合保險保障。針對個人客戶推出“E生平安 百萬醫療”系列產品、針對團體客戶推出“團意安心保”產品、並推出個人、團體客戶均可投保的平安“e”關懷等健康險產品，將新冠肺炎納入保險責任﹔針對學生群體的“平安學子無憂”、老年群體的“老年人意外傷害保險”保險責任均擴展新冠肺炎，為各層級客戶提供新冠肺炎風險保障，消除廣大人人民群眾的后顧之憂。

平安產險青海分公司將筑牢防疫底線，在毫不放鬆各項疫情防控工作的同時，用心傾聽客戶的心聲，線上全流程服務不掉線，用速度和溫暖，全力保障青海省人民群眾的保險服務需求。（來源：平安產險青海分公司）

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