青海交警“12123”語音服務平台正式上線

　　5月27日，記者從青海省公安廳交警總隊獲悉，經過前期建設、測試，青海公安交管業務“12123”語音服務平台自即日起正式上線。青海全省廣大群眾辦理公安交管業務、咨詢交管事項、監督交管工作，隻需撥打“12123”電話即可實現。

　　語音熱線採取語音自助服務和人工服務相結合的服務方式，語音自助服務為24小時，人工服務時間為法定工作時間。青海省群眾撥打“12123”不用加區號，移動、聯動、電信用戶均暢通無阻。

　　目前，12123語音熱線的主要服務功能有：業務咨詢、便民服務、投訴建議、交通違法信息查詢、業務受理進度查詢、互聯網用戶信息變更、交通管理業務預約/受理等25項，分為四大類。一是業務辦理。用戶通過熱線可以辦理補換領機動車號牌、補換領行駛証、補換領駕駛証、考試預約及取消、挪車服務等業務。二是查詢服務。為用戶提供機動車信息查詢、駕駛証信息查詢、駕駛証違法信息查詢、考試預約結果查詢、業務進度查詢等信息查詢。三是業務咨詢及投訴。為用戶提供機動車及駕駛証相關業務咨詢、業務辦理和交警隊伍管理問題投訴、對交管工作的意見和建議等。四是互聯網用戶注冊變更。為機動車所有人、駕駛人進行用戶注冊、修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機號碼、暫停注銷賬號、綁定解綁車証等服務。

　　12123語音熱線支持青海省交通安全綜合服務管理平台注冊（以下簡稱綜合服務管理平台）的個人用戶進行使用。未注冊用戶，可以撥打12123語音熱線，通過語音服務自助注冊成為網簽用戶，可以享受到綜合服務管理平台網站、12123短信、交管12123手機APP和12123語音熱線等服務。注冊的個人用戶，在首次使用12123語音熱線時，應當使用注冊時留存的手機號碼致電12123語音熱線，並按照語音提示要求，設定語音服務密碼，密碼為6位，完成服務密碼初次設定后，系統會根據注冊的方式自動開通相應的服務。

　　通過綜合服務管理平台注冊的用戶，除補換領機動車號牌、補換領行駛証、補換領駕駛証等車駕管業務外，其他相應服務功能予以開通。需開通包含以上車駕管業務功能的，需要到車管所進行面簽，成為綜合服務管理平台面簽用戶，方可獲得辦理權限。