助力復工復產有速度有溫度

2月28日中午，已經忙碌了一早上的省企業商業開工開業和重大項目開復工領導小組分撥中心又接到了一封企業訴求信。

“對方是一家具廠負責人，詢問員工復工手續的問題，但由於訴求信息不明確，我要在第一時間了解清楚情況后，才能繼續協調工作。”正在吃午飯的工作人員宿飛看到訴求內容后，立馬放下筷子，撥通了訴求人的電話。

根據宿飛初步了解得知，這家家具廠位於西寧（國家級）經濟技術開發區南川工業園區內，由於廠子較大，訂單較多，需要盡快開工，但家具廠負責人對能夠盡快開工復工的條件和要求不清楚。“我在了解后得知家具廠訴求涉及兩個方面，一是家住城北的家具廠負責人為外省回青人員，未帶健康証明，也無法重新開具，但已自行居家隔離五天。另一方面則是返青員工攜帶外省健康証明，能否在青直接上崗。”了解清楚情況后，業務能力熟練的宿飛立刻找到城北區政府和南川工業園區管委會分別進行對接。

“打完咨詢電話1個小時就有社區工作人員上門了解情況並當場答復。”家具廠負責人劉先生告訴記者，他於2月24日從山東駕車返寧，同行返寧人員共有4人，2月25日已向社區報備並居家隔離，對於自己想要盡快返崗的要求，社區工作人員解釋並建議自行在家隔離滿7天，這對於已經隔離5天的劉先生來說意味著再過兩天便可復工。

除個人情況，對於員工的返崗要求劉先生得到了南川工業園區管委會的詳細回復：根據省政府《關於採取有效措施全力推動復工復產補充規定的通知》第一項第二條和第三項第九條,“外省來青務工人員由戶籍地、居住地、所在企業、用人單位等任何一方提供証明:到青之前14天無病史、與病患人員無接觸史、無湖北旅居史、經檢測無症狀的,不再進行隔離,由用工單位自行進行符合要求的健康管理。”

經過4個多小時的溝通與協調，劉先生的訴求通過政府部門分口辦理和分撥中心集中答復得到圓滿解決。

“我在得到答復后，通知工人們去規定的三甲醫院做好健康體檢，將手續進行提交后，直接上崗開工，到現在，家具廠已全面復工。當時接到分撥中心工作人員電話能感覺到他們非常重視，也仔細詢問了情況，沒想到當天下午相關單位就幫我解決了問題，真的很感謝政府為我們提供的幫助。”劉先生說。

從南川工業園區管委會到企業政策說明，從分撥中心到城北區政府，從城北區政府到城北區市場監督管理局，再到社區工作人員入戶說明，分級分類辦理，及時回應社會訴求，分撥中心和各個部門緊密配合是辦事效率高的主要因素。

“為了提高分撥中心每一位工作人員的效率，我們會在第一時間將社會訴求准確下分到相關單位，每天晨會我們都要集中梳理未辦結事項,討論復雜訴求的辦理方案。目前，90%的訴求能在24小時內解決。”分撥中心負責人告訴記者。

據悉，截至3月9日，分撥中心已累計收到4127件企業和群眾訴求，累計已辦結4104件，辦結率達99.4%。