2023年中国银行青海省分行根据监管部门及总分行相关工作安排部署，全面落实金融纠纷多元化解机制的推广与应用，将机制落实情况纳入“消保”工作考核中。年中，中国银行青海省分行召开了2023年金融纠纷化解及诉源整改工作推进会，会上不仅就各法院、青海省金融纠纷调解中心、青海省金融监管局消保处对金融纠纷化解、诉前调解、案件诉讼、诉源整改等会议精神和工作要求进行传达，而且进一步明晰了目前纠纷较多的银行卡业务、消费贷款业务的纠纷化解政策及业务合规要求，同时开展了金融纠纷诉调业务培训，确保金融纠纷化解及诉源整改工作取得实效。

2023年在国家金融监督管理总局青海监管局和青海金融纠纷人民调解委员会的工作指导与帮助下，青海分行秉承“能调则调、应调尽调”原则，通过各渠道累计调解金融纠纷案件160余件，其中，通过调委会成功调解65件，调解金额724万元。中国银行青海省分行的两位员工连续两年被评为“优秀调解员”和“良好调解员”的称号，金融纠纷调解工作不仅得到了监管部门的认可而且提高了金融纠纷调解人员工作的专业性，为中国银行青海省分行设立金融纠纷调解试点工作室打下了坚实基础，用过硬的政治品质、具有丰富经验的调解员，做好金融纠纷多元化解的宣传和引导，从而提升消费者的信任度，充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，最大限度把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。

下一步，中国银行青海省分行始终坚持以人民为中心的思想不动摇，履行大行担当。进一步强化金融纠纷源头治理，防范化解金融风险，加强调解专业人才队伍建设，合理配置纠纷调解资源，加强与人民法院、金融纠纷调解中心的沟通协作，有效开展诉调对接；全面做好金融纠纷多元化解机制的宣传和引导，有效提升社会公众对金融纠纷多元化解机制的知晓度和信任度，让预防为主、调解优先的新时代“枫桥经验”在金融领域得到践行发展，切实维护金融消费者合法权益。

分享让更多人看到