加强金融消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序，防范和化解金融风险的重要内容，也是银行高质量发展的内在需求。交通银行青海省分行始终践行金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作融入公司治理、企业文化、经营发展的各个环节。为进一步做好金融知识普及教育宣传，切实保护消费者的受教育权、知情权，一直以来，交通银行青海省分行高标准、全方位的落实监管要求，面向消费者开展多元化、多渠道、高频次的线上线下金融教育活动。

打造消保品牌，丰富宣传形式

交通银行青海省分行持续打造“姣姣说消保”金融知识宣传品牌，通过线上广播直播形式在西宁广播电视台播演《姣姣说消保之金融小课堂》，截至目前上线节目56期。同时通过“姣姣说消保”IP形象，每月通过微信公众号、门户网站、手机银行APP常驻栏目“姣姣说消保”，采用短视频、直播、广播剧、长图文、知识问答等多样化形式，帮助消费者识破非法金融活动骗局，提高消费者的金融安全意识和风险意识。发布《姣姣伴你共成长》读本，推出《姣姣说消保 温暖常相伴》系列短剧，推送“姣姣说消保”系列专题软文和“以案说险”栏目，建立起银行与消费者之间知识传递与获得的互动。

有的放矢，聚焦重点人群

交通银行青海省分行持续关注特殊群体，始终以“一老一少一新”等群体为重点，组建员工志愿者队伍，围绕助老、扶苗、护乡三大重点行动，开展了一系列重点突出、形式丰富、创新性强的活动。助老方面，交通银行青海省分行升级手机银行APP、门户网站、电话专线、自助设备的适老化服务和功能，推广打造“交银养老示范网点”，创新移动网点服务模式，提供更丰富的养老金融产品和服务等。宣传志愿者走进老年社区、老年大学、福利院、养老机构等开展有特色的金融教育活动。青少年方面，交通银行青海省分行深入走进各大院校，印制针对青少年阅读的金融知识宣传读物，利用网点厅堂沙龙等方式向青少年普及财商教育。新市民宣传教育方面，交通银行全力推进乡村振兴业务发展，聚集重点提升乡村振兴的金融服务能力和水平。

交通银行青海省分行负责人表示，交通银行青海省分行始终坚持以人民为中心的发展思想，践行“金融为民”理念，在探索实践中持续提升金融教育工作质效，与消费者共同成长进步，不断优化金融消费环境，让消费者安心、放心、舒心，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

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