为及时解决西宁市居家办公期间群众诉求，城西区、城中区、城东区、湟源县疫情防控指挥部设立专门平台，协调解决群众急难愁盼问题，现汇总如下：

城西区：

一、服务对象：有紧急事项急需处理的辖区市民群众。

二、服务内容：紧急事项、特殊出行、一般性送医就诊等（紧急医疗救助请拨打120急救电话）。

三、服务时间：自通告发布时起到居家办公期间管理措施解除，24小时提供服务。

四、服务范围：城西区辖区（不提供跨区域服务）。

五、安全要求：

1. 服务期间，双方应严格遵守疫情防控有关工作要求，司乘人员均需持有24小时内核酸阴性证明，落实正确佩戴口罩、手套，及时消杀等必要的防护措施。

2. 涉及乘车运送情况，群众须正确佩戴口罩、后排乘车（不准前排就座），全程不得与驾驶员接触。

3. 爱心车辆严格按照指定目的地提供“点对点”服务，期间不收取任何费用；车辆驾驶员服务期间要规范穿戴防护服、口罩、手套等防护装备，全程不得与乘客有任何接触；每趟（次）服务结束后对车辆进行一次消毒。

4. 申请用车的群众出行目的地与城西区疫情防控指挥部战疫求助平台工作专班指令不一致的，爱心保障车辆可以拒载，并应立即向工作专班反馈，由专班核实处理。

六、社区管理：各社区要加强属地居民小区出入管理，小区值守人员在核实群众信息与转运车辆驾驶员接收的指令信息一致后，予以放行，结束后允许返回小区。

七、联系电话：0971—6112345。

城中区：

一、服务对象：有紧急事项急需处理的辖区市民群众。

二、服务内容：紧急事项、特殊出行、一般性送医就诊等（紧急医疗救助请拨打120急救电话）。

三、服务时间：自通告发布起至居家办公管理措施解除，24小时提供服务。

四、服务范围：城中区辖区（不提供跨区域服务）。

五、工作要求：

1.服务期间双方应严格遵守疫情防控有关要求，驾驶员及乘客均需持有24小时内核酸阴性证明，驾驶员严格落实正确佩戴口罩、手套及穿戴防护服等必要的防护措施，每次转运服务结束后对车辆进行一次消毒。

2.乘客乘车途中全程佩戴口罩、后排乘车（不准前排就座），不得与驾驶员接触。

3.爱心车辆严格按照指定目的地提供“点对点”转运服务，期间不收取任何费用。

4.申请用车的群众出行目的地与城中区疫情防控指挥部应急求助服务工作专班指令不一致的，爱心保障车辆可以拒载，驾驶员应立即向工作专班反馈，由专班核实处理。

5.各村、社区要加强居民出入管理，小区值守人员核实的群众信息与转运车辆驾驶员接收的指令信息一致后，方可予以放行，结束后允许返回小区。

6.热线电话：0971—8813092。

城东区：

一、服务对象：有紧急事项急需处理的辖区市民群众。

二、服务内容：主要为疫情防控期间全区广大人民群众遇到的以下几类问题：

政策咨询类。主要包括相关中高风险地区的划分、防控措施的实时政策等；

民生保障类。主要包括生产生活、出行就医、考试考学、物资保障、困难救助、临时安置、接转学生等（紧急医疗救助请拨打120急救电话）；

诉求帮助类。主要包括自身和发现身边存有的老、弱、病、孤、残、孕等各类特殊群体，在疫情防控期间遇到的各类困难和需求等；

问题建议类。主要包括在防控措施落实过程中，各类需要整改提升的相关问题和建议等。

三、服务时间：自通告发布时起到居家办公期间管理措施解除，24小时提供服务。

四、服务范围：城东区辖区（不提供跨区域服务）。

五、其它注意事项：

根据西宁市公安局交通警察支队发布的《关于西宁市居家办公延续期间进一步强化交通管理的通告》，往返机场、火车站的机动车提供驾驶人及乘车人24小时有效核酸检测报告、行程码、健康码等凭证，可上路通行；遇有急诊就医、伤愈回家、吊唁出殡等亟待驾车出行时，经向所在社区（村）报备，并经公安110报警平台或公安交通122报警平台求助核实后通行。

六、联系电话：0971-8112345。

城东区各镇（街道）、村（社区）咨询求助电话表。城东区疫情防控处置工作指挥部供图

湟源县：

一、服务对象：有紧急事项急需处理的辖区群众。

二、服务内容：紧急需求、特殊出行、一般性送医就诊等事项（紧急医疗救助请拨打120急救电话）。

三、服务时间：自通告发布时起24小时提供服务，截止时间由湟源县疫情防控指挥部视疫情防控工作情况另行通告。

四、安全要求：

1. 服务期间，群众须验证健康码、行程码，并持24小时核酸检测阴性证明，全程正确佩戴口罩、后排乘车（不准前排就座），不得与驾驶员接触。

2. 申请用车的群众不得随意更改出行目的地，与县疫情防控指挥部综合协调组指令不一致的，爱心保障车辆可以拒载，并应立即向专项组反馈，由专项组核实处理。

五、辖区管理：群众需求按居住所在地乡镇统筹协调，湟源县域内需求由乡镇负责保障，跨县区需求经乡镇研判后反馈至县疫情防控指挥部综合协调组予以保障。同时，加强属地居民村（社区）出入管理，值守人员在核实群众信息与转运车辆驾驶员接收的指令信息一致后，予以放行，结束后允许返回村（社区）。

六、联系电话：

城关镇：0971—2432139

大华镇：0971—2490038

日月乡：0971—2483204

和平乡：0971—2481933

波航乡：0971—2480081

东峡乡：0971—2494238

巴燕乡：0971—2492305

申中乡：0971—2490021

寺寨乡：0971—2498478

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