近期，结合全省疫情防控需要，国家税务总局青海省税务局迅速作出疫情防控有关部署，积极拓展“非接触式”纳税缴费服务，将12366纳税缴费服务热线作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，迅速启动“现场+居家坐席”联动服务模式，建立12366现场轮值坐席、居家坐席团队和业务、技术支撑团队，通过第三方呼转等方式，组织居家坐席人员依托12366税收知识库（手机版）居家接线，同时依托电子税务局受理在线咨询和远程辅导，保障特殊时期税务热线畅通，以及时周到的税费咨询服务助企解忧。

“要确保疫情防控期间，青海12366税务热线不断线、服务不打烊，积极为纳税人缴费人纾困解难，在疫情防控中贡献税务力量。”青海省税务局党委委员、总会计师蒋轶彪表示，12366作为税务系统统一服务税务热线，以优质的服务承担着征纳沟通主渠道作用，12366人员克服困难，主动作为，以抢跑的姿态站好岗，服务好纳税人缴费人。

自本轮疫情发生以来，青海12366中心一方面充分利用现有人力资源，提升“非接触式”服务效率，确保纳税人缴费人对减税降费政策应享尽享，对延缓缴纳税费措施应知尽知；另一方面拓展智能咨询和在线咨询功能，有效防止人员聚集，避免交叉感染风险，加强了办公场所疫情防控。

进入9月申报期，随着“房土两税”减免、社保费缓缴等优惠政策实施力度不断增大，加之青海省纳税人作为受票方接收由试点纳税人通过电子发票服务平台开具的全电发票，纳税人缴费人的咨询电话增长较快。为进一步畅通税企沟通渠道，解决纳税人缴费人急难愁盼问题和个性化诉求。12366中心增设组合式税费政策“专家座席”，开设“退税减税意见专线”，拓展处理疫情期间各项税费服务政策咨询服务渠道，明确座席人员责任要求，全力为纳税人缴费人提供政策咨询，办税系统操作辅导和办税指引等服务。

“公司急需领取80份增值税专用发票，能否帮忙解决？”8月30日，青海康宁医药连锁有限公司办税人员给12366税务热线打来了求助电话。12366受理诉求后，联系主管税务局当天就予以解决。

青海省税务局纳税服务处负责人表示，防控疫情居家办公期间，纳税人有发票领用需求的，可通过12366纳税缴费咨询税务热线或主管税务机关公布的疫情期间办税缴费服务专线提交诉求。税务部门将采取有效措施予以解决，及时满足纳税人在特殊时期的正常用票需求。

不仅如此，12366还开通了“退税减税意见专线”，企业税收政策咨询或在办税中遇到任何问题，都可以拨打12366纳税缴费服务税务热线，也可以在电子税务局和税企互动平台远程咨询和求助。同时，12366中心进一步细化服务举措，通过连线专访、电话回访、开展专题培训、提供一对一税费直通服务等方式，靠前了解市场主体所需所盼，让适用政策的纳税人应享尽享、有知有感。自8月29日全市疫情防控措施升级以来，12366中心及时将疫情按下的“暂停键”有效转化为“快捷键”，共接听税务热线电话、处理在线咨询1332人次，接听率98.51%，综合服务满意率98.95%。（来源：国家税务总局青海省税务局）

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