“平时家里安安静静，我就发呆，你们能时常惦记着我来看我，我觉得家里热闹了，内心特别开心。”青海省德令哈市民乐村的老人拉着邮储银行海西州支行工作人员的手，脸上挂满了笑容。

自去年邮储银行海西州支行营业部的工作人员接到一通电话，得知赵老腿脚不便，但急需一张银行卡，工作人员主动上门为老人办理完业务后，就一直记挂着这位老人。赵老今年76岁，心肺不好导致腿脚不便，常年需要吸氧，但是老人乐观向上的精神鞭策着工作人员，所以大家经常惦记着这位老人，只要有时间就会上门看望老人，陪老人唠家常解解闷。

邮储银行工作人员上门办理业务。邮储银行青海省分行供图

近年来，为进一步增强“敬老、爱老、助老”的服务意识，邮储银行青海省分行从金融服务、网点设施、流程制度等方面着手，完善敬老服务体系，细微关怀彰显贴心服务。

该行坚持将智慧厅堂改造与传统柜台相结合，保留必要的现金服务窗口和高柜人员，对电子业务替代率不搞无原则的“一刀切”，保障老年客户群体更为信赖的现金交易、存单（折）业务等传统金融服务渠道不中断。对前来办理业务的老年客户，厅堂经理给予特殊优待，由“首问”负责制转变为“首见”负责制，主动询问金融业务需求，全流程开通“老年客户优先”绿色通道。遇到老人疑惑的地方耐心讲解，手把手教他们如何操作，遇到抗拒自助设备的老年人，尊重他们的自主意愿，不胁迫。为严格落实疫情防控政策，对没有健康码的老年客户提供信息登记、体温测量、身份核验等服务，并免费分发口罩，保障业务办理不受影响。

该行结合网点改造规划，在营业网点设置无障碍通道，方便老年客户、乘坐轮椅客户进出厅堂。设置老年客户休息专席，提供老花镜、放大镜、助听器等物品，方便老年客户使用。

未来，邮储银行青海省分行将不断丰富和延伸敬老服务内涵，融心融智、创新举措，为老年客户提供更优质、贴心、周到的服务，以实际行动不断提升敬老金融服务水平。（来源：邮储银行青海省分行）

分享让更多人看到