为持续深化“放管服”改革，巩固“我为群众办实事”实践活动成果，西宁市城中区在全市设立了首个“办不成事”反映窗口和“作风监督”岗。近日，该窗口迎来了首位“顾客”，在解难题、办好事的服务升级之路上迈出了新的一步。

“我孩子的医保交不上，试了好多次都不行，不知道该咋办了……”在“办不成事”反映窗口，市民汪女士焦急地向窗口工作人员反映，自己多次使用线上系统为孩子交医保，但都无法操作完成，而孩子学校急需医保缴费发票，希望能得到帮助。

工作人员了解具体情况后，带领汪女士来到城乡居民医保窗口，经查询，孩子曾经改过名字，但除了公安系统进行了姓名变更，医保系统里孩子姓名依旧是曾用名，导致医保无法缴纳成功。随即，工作人员进行了系统姓名变更，帮助汪女士顺利完成了医保缴纳。

据了解，让群众在办理业务过程中遇事不仅“有人管”“能解决”“不白跑”，还能实现事事有着落、件件有回音，是城中区设置“办不成事”反映窗口的初衷。窗口正式投入运行后，城中区专门派出纪检监察工作人员，实行全方位“贴身”监督，实时巡查窗口单位作风纪律、服务态度、办事效率和服务水平，解决“慢作为”“乱作为”“不作为”等问题。

下一步，西宁市城中区将持续对窗口单位政务服务事项进行全方位、全过程“贴身”监督，第一时间规范窗口工作人员服务行为，全面提升企业和群众获得感和满意度，持续擦亮惠民政务服务品牌。

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