“互联网+医疗健康” 让健康成为百姓最强的幸福感

市民在自助服务一体机上挂号缴费。青海日报记者 陈曦摄

刷脸识别、选择科室以及医生挂号、在线缴费……6月16日，在西宁市第一医疗集团总院的门诊大厅内，短短两分钟，市民罗芸便在自助服务一体机上完成了挂号缴费操作。

“很便捷，再不用来回拿单子、缴费了，简化了很多程序！我有风湿性关节炎，经常要来这里就医，这样的挂号程序真是极大程度方便了我，节省了很多候诊时间。”罗芸说。

为满足患者多样化的就医需求，西宁市第一医疗集团总院建成了覆盖门诊全流程的自助服务系统。在门诊每层楼放置自助服务一体机，实现了当日挂号、预约挂号、诊间缴费、费用查询、化验单打印、居民电子健康卡领取等功能。2020年又新增了人脸识别挂号及支付功能，同时还可提供住院清单查询、门诊清单查询、药品价格查询、收费项目价格查询、诊后满意度调查等便民服务。

“为了真正做到让群众少跑路，我们还建立了公众号，患者可以通过手机关注，在就医后直接从公众号内申请开病历服务，我们将免费邮寄到家。”西宁市第一医疗集团总院副院长才让介绍。

为进一步优化就医流程，缓解“三长一短”（挂号、看病、取药排队时间长，医生问诊时间短）的现状，提高服务可及性，西宁市第一医疗集团于2018年1月成功上线了集团微信公众号，实现了患者分时段预约挂号、在线缴费、报告查询、费用查询、在线问诊、在线叫号查询、三维智能导诊、院内导航、健康讲座直播、居民电子健康卡领取、病历复印等功能。截至2021年5月，集团微信公众号关注量突破20万，累计预约人数约50万人次，其中总院产科已实现线上全预约挂号，健康讲座直播观看人数达到10000余人次。

走进医院的电生理远程诊断中心，墙上悬挂着的四块显示屏依次显示着集团所属各级医疗机构的心电图，科室主任马彩虹和科室成员能够实时实现监测，并根据图像将诊断结果及时反馈给各基层医疗机构。

“我这里每天要收到集团各医疗机构上传的心电图百余份，每一份我们都会出具准确的诊断报告，为下级医疗机构的精准救治提供诊断依据。不仅免去患者到上级医院来回检查的麻烦，还改善了基层医疗机构检查医师匮乏的现状。”马彩虹说道。

2016年，集团上线五大诊断中心，能够及时向基层医疗机构提供远程病理诊断、远程影像诊断、远程心电图诊断、远程超声诊断、远程内镜诊断等服务，解决了基层医疗机构检查医师短缺问题的同时，也提升了基层诊断服务能力。

在医院会议室内，屏幕上播放着前段时间在大通回族土族自治县人民医院腹腔镜胆囊切除手术的场景。

“当时就是通过实时远程监控，我们对手术进行了指导，不仅患者得到了及时的诊治，也为他节省了一笔前往总院的开销。同时我们依托互联网技术手段，为基层医疗机构输送先进的技术、培养高水平的医生，推动优质医疗资源下沉，实现医联体内以大带小、以强带弱、上下联动、医疗服务协同的就医服务新模式，让偏远地区患者不出家门就能享受三级医疗机构的优质医疗资源服务。”西宁市第一医疗集团总院副院长赵恒伟介绍。

2016年，西宁市率先在全国组建具有独立法人资质的市县乡村四级紧密型一体化医联体，在人、财、物统一管理的前提下，通过实施“五项改革”，建立“七项”机制，走出了一条财政负担得起、群众承受得了、社会满意度高的医疗和健康“双轮”驱动西宁医改之路，在降低医疗费用、减轻群众负担、提高医疗保障水平、实现较高健康产出等方面发挥了重要作用。

2018年，西宁全面加快医疗卫生领域供给侧结构性改革，持续释放医改红利，提高群众健康权益。在四级紧密型一体化医联体改革的基础上，推进“健康服务共同体”。建设以医疗集团为核心，将疾病预防控制、妇幼保健、健康教育等公共卫生机构业务工作纳入“健康服务共同体”，形成了“疾病预防、基本医疗、康复护理、医养融合、健康管理、健康促进”六位一体的优质高效整合型健康服务新体系。

“我们目前的工作，就是从源头上降低居民传染病、慢性病发病率，提高健康服务水平。探索出紧密型一体化医联体下的医防结合发展新路径，推动以治病为中心向以人民健康为中心的转变，让老百姓切切实实拥有幸福感。”西宁市卫生健康委主任郭伟说。