“便民十条”让春运回家路更顺畅

　　1月13日，记者从中国铁路青藏集团有限公司西宁车站获悉，为深入践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”，今年春运期间西宁火车站推出了便民十条措施，让旅客的春运回家路更加顺畅。

　　具体来说，优化售票服务，准备19个售退改多功能人工窗口，增加现金购票专窗，方便老年旅客及使用非智能手机的旅客出行。准备7条人脸识别通道、8条安检查危通道、8条人工实名验票通道，确保旅客安全便捷进站乘车。

　　新建服务台信息显示屏，设立便民服务点、便民医疗点，26台爱心救助器、无障碍卫生间求救器，为旅客提供引导、咨询、助困服务。为老幼病残孕旅客开辟候乘绿色通道，解决重点旅客到站出站“打车难”的问题。开放母婴哺乳室、设候车室心理疏导服务室等重点旅客私密空间，帮助解决旅客旅行中的各种困难。对经停2小时以内列车车票的旅客提供快捷换乘服务，并在服务台分别设置1台自动取票机、1台购票信息自助打印机。

　　全面升级改造候车室厕所，提供全新设备设施，对候车室、厕所全面深度保洁，并配备洗手液、卫生纸、座便垫、干手器等。联系公交、长途汽车站将在东、西出站口区域分别增设引导标识，提示东、西广场开行的长途汽车、公交车，确保换乘公交无缝衔接。遇列车大面积晚点及非正常情况下，发挥广播电台、交广台、公交公司联系机制，做好旅客“最后一公里”温馨服务。大力宣传、引导旅客使用“铁路12306购票系统”，让旅客体验更美好。