2023年中國銀行青海省分行根據監管部門及總分行相關工作安排部署，全面落實金融糾紛多元化解機制的推廣與應用，將機制落實情況納入“消保”工作考核中。年中，中國銀行青海省分行召開了2023年金融糾紛化解及訴源整改工作推進會，會上不僅就各法院、青海省金融糾紛調解中心、青海省金融監管局消保處對金融糾紛化解、訴前調解、案件訴訟、訴源整改等會議精神和工作要求進行傳達，而且進一步明晰了目前糾紛較多的銀行卡業務、消費貸款業務的糾紛化解政策及業務合規要求，同時開展了金融糾紛訴調業務培訓，確保金融糾紛化解及訴源整改工作取得實效。

2023年在國家金融監督管理總局青海監管局和青海金融糾紛人民調解委員會的工作指導與幫助下，青海分行秉承“能調則調、應調盡調”原則，通過各渠道累計調解金融糾紛案件160余件，其中，通過調委會成功調解65件，調解金額724萬元。中國銀行青海省分行的兩位員工連續兩年被評為“優秀調解員”和“良好調解員”的稱號，金融糾紛調解工作不僅得到了監管部門的認可而且提高了金融糾紛調解人員工作的專業性，為中國銀行青海省分行設立金融糾紛調解試點工作室打下了堅實基礎，用過硬的政治品質、具有豐富經驗的調解員，做好金融糾紛多元化解的宣傳和引導，從而提升消費者的信任度，充分發揮人民調解維護社會和諧穩定“第一道防線”作用，最大限度把矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態。

下一步，中國銀行青海省分行始終堅持以人民為中心的思想不動搖，履行大行擔當。進一步強化金融糾紛源頭治理，防范化解金融風險，加強調解專業人才隊伍建設，合理配置糾紛調解資源，加強與人民法院、金融糾紛調解中心的溝通協作，有效開展訴調對接﹔全面做好金融糾紛多元化解機制的宣傳和引導，有效提升社會公眾對金融糾紛多元化解機制的知曉度和信任度，讓預防為主、調解優先的新時代“楓橋經驗”在金融領域得到踐行發展，切實維護金融消費者合法權益。

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