伴隨《中華人民共和國個人信息保護法》的實施和金融消費者權益保護工作的新要求，客戶信息管理、保護及合法合規使用信息成為企業穩健發展的重要內容。平安人壽保險股份有限公司青海分公司（以下簡稱平安人壽青海分公司）通過強化培訓、制度建設、風險管控、預案演練、教育宣傳等舉措，推進金融消費者個人信息保護，促進團隊保護個人信息意識、能力及教育宣傳主體責任的不斷提升。

強化培訓，提升意識與能力，讓個人信息保護更可靠

“網絡時代，人們的生產生活高度依賴網絡和信息，隻要注冊，就需要人們留下個人信息。近年來，人們越發關注個人信息被侵害的問題。2021年11月1日《中華人民共和國個人信息保護法》正式實施，讓我國網絡數據法律體系再添新法…”平安人壽青海分公司工作人員在公司一場內部培訓中，向參訓人員講述著個人信息保護的相關內容。為提升員工客戶信息保護意識，提升信息安全管理能力，平安人壽青海分公司以“線上+線下”的培訓方式，將客戶信息保護重要性、個人信息保護方法、合法合規使用個人信息等一系列個人信息保護培訓課程融入年度培訓中。員工們表示，一次次培訓、測試，讓他們對客戶個人信息保護有著深刻的理解，所學內容在工作中都能得以正確應用。

制度建設指引風控管控，讓個人信息保護規范有效

個人信息保護是消費者權益保護的重要內容，為合法、有序、規范地保護客戶個人信息和相關作業，平安人壽青海分公司先后制定了《個人信息保護委員會工作章程》《平安人壽青海分公司個人信息保護管理制度》等一系列制度。規定保護舉措、明確職責分工，各部門設置的個人信息保護管理崗，監督管理日常客戶信息保護操作的規范性。全面自查與評估，排除風險，改進工作，讓客戶個人信息保護規范性再提升。

為增強分公司工作人員處置緊急事件的能力，更好保護客戶個人信息，2023年11月，分公司組織開展了個人信息保護應急處置演練，助力工作人員熟知突發狀況下客戶個人信息保護操作流程﹔熟知分公司各部門緊急狀況下職責與分工﹔提升各部門及各崗位人員間的配合與效率。

同時，平安人壽青海分公司還通過“線上+線下”“集中+日常”等教育宣傳形式，向消費者普及個人信息保護的知識，提升消費者對個人信息保護的認識及能力。

未來，平安人壽青海分公司將與時俱進、因地制宜地推進金融消費者個人信息保護工作。不斷完善制度、風控、教育宣傳等各項舉措，保護客戶個人信息安全，維護其合法權益。

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