金融高管講 “消保”| 中國建設銀行青海省分行黨委書記 行長趙翀

為進一步維護金融消費者合法權益,提升消費者金融素養和金融安全意識,營造積極良好的金融消費環境,由國家金融監督管理總局青海監管局指導,青海省銀行業協會、青海省保險行業協會、人民網青海頻道聯合出品的《金融高管講“消保”》系列微視頻正式上線,邀請青海轄內20家金融機構主要負責人,圍繞金融消費者八項基本權利、強化“三適當”原則、金融糾紛多元化解機制、堅守誠信樹形象等等,從不同角度說消保、講案例,向公眾普及金融知識,傳遞金融機構的責任擔當,營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍,讓金融知識融入消費者生活。敬請關注!
在歷史的長河中,用什麼來衡量社會的變遷?消費,或許是一個最為直觀的維度。近年來,我國發展環境和條件都發生了深刻變化,消費對於推動經濟社會發展的基礎性作用日益凸顯,在此進程中,加強金融消費者權益保護,提高金融產品和服務質量,正是銀行滿足客戶服務、履行社會責任的直接回應。
中國建設銀行青海省分行(以下簡稱建行青海省分行)始終將消費者權益保護理念厚植於公司治理、企業文化建設和經營發展戰略之中。推進實施《中國建設銀行青海省分行消費者權益保護工作規劃(2023—2025年)》,實施事前、事中、事后消費者權益保護工作全流程管理,全面提升消費者權益保護管理水平和客戶服務能力。
互聯網、大數據、人工智能等新型信息技術工具的廣泛應用,一方面為金融機構提供了智能、便捷的技術支撐,另一方面卻為金融消費者帶來了復雜的金融環境。
一些組織、個人主動向金融消費者推介“代理維權”“減免債務”“延期還款”“代理退保”等行為,提供咨詢、指導、代理投訴服務,造成了一些業務領域消費投訴一定程度上非正常增長,甚至涉及違法犯罪的現象。
為切實提升消費者金融素養和風險防范能力,建行青海省分行通過構建立體化教育宣傳矩陣,全覆蓋開展金融知識教育宣傳活動。聚焦重點客戶群體,服務群眾、凝聚群眾、教育群眾、引導群眾,開展“特色化+專屬化+陣地化”金融知識教育宣傳活動,通過多渠道宣傳模式,讓金融知識“觸手可及”。
同時,建行青海省分行堅持科技賦能,運用3D建模、VR全景技術等,依托總行消保3D數字化展廳,搭建多彩消保3D數字化展館——青海館,充分發揮數字化優勢,讓客戶多方位了解相關金融知識。
“請進來”“走出去”是建行青海省分行開展金融知識普及工作的模式,立足網點,輻射周邊,延伸金融知識教育宣傳半徑,建行青海省分行始終如一。積極踐行金融工作的政治性、人民性,建行青海省分行與金融消費者一起,共建和諧、健康的金融環境。
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