隨著經濟社會發展，金融消費者權益保護工作也在不斷面臨著新形勢、新任務、新挑戰，如何維護金融市場和諧穩定，更好地滿足金融消費者的新需求，持續推動金融消保工作高質量發展也成了各家銀行的一道“必答題”。民生銀行西寧分行一直以滿足人民日益增長的金融需求為出發點和落腳點，通過強化金融消保工作，增強人民群眾在金融生活中的獲得感、幸福感、安全感。

豐富服務內涵，讓消保服務更接地氣

“平時很少出門，買個菜的時間就能學到金融知識，很方便。”在城中區家樂購超市生鮮區，正在買菜的張爺爺被西寧分行的宣教活動吸引。分行消保宣教小分隊通過派發宣傳單和現場講解、咨詢互動等形式向廣大市民詳細介紹著非法集資的特質、表現形式和常見手段及防范方式，引導群眾深刻認知非法集資的社會危害性，加強對非法集資的甄別能力。

“我們既要深入群眾，也要肩負一線工作的責任擔當，才能守好消保工作的最前線。”民生銀行西寧分行營業網點相關負責人表示。

融入“並肩”主題，使消保宣教更具溫度

“為了讓幸福更安穩，我們一起並肩……”隨著民生銀行以“並肩”為主題的系列宣傳作品的推出，致敬奮斗者的“並肩”服務理念逐步得到市場和客戶的肯定。消保護航，並肩同行，分行鳴翠柳社區支行聯合南山東社區開展常態化金融知識宣教活動，將“並肩”的品牌理念融入消保宣教工作中，以深化群眾對品牌文化的認同為前提，通過以案說法剖析電信詐騙典型案例，重點講解防范非法集資、理財投資、防范養老和電信詐騙注意事項等方面的金融知識，“肩並肩”“面對面”為大家答疑解惑，真正成為群眾的“金融衛士”。

“寧”心聚力勇擔當，主動辦好為民實事

消保工作，一頭連著金融責任，一頭連著萬家燈火。2023年8月26日，分行營業部主動甄別異常客戶行為，成功堵截一起“數字貨幣APP”詐騙案，守住了客戶的“錢袋子”。

當天上午，三名客戶以充電休息為由在營業廳洽談區長時間逗留，其間工作人員多次詢問是否有其他需求均被拒絕，工作人員感覺三人行跡可疑，於是細心留意三人談話內容，其間多次聽到“數字貨幣”“收益可觀”等敏感詞匯，前去詢問時，發現客戶正在下載一款可疑APP，隨后查詢發現該APP疑似為詐騙類軟件。網點工作人員立即判斷客戶遭遇詐騙，勸誡客戶不要進行下一步操作，但三人准備駕車駛離網點，此時早已接到通知的公安人員成功將三人攔截，成功為其挽回損失，同時民警及工作人員再次對客戶進行風險提示，普及反詐知識。

一直以來，民生銀行西寧分行始終秉持“服務大眾情系民生”使命，立足消保工作實際，切實做好群眾消保宣教工作，與客戶互相支持，並肩同行。

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