治國有常，利民為本。民生事須問需於民，問計於民，了解掌握群眾所需所盼，積極為群眾辦實事解難題。

學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，青海省各部門各單位按照黨中央部署和省委要求，牢固樹立以人民為中心的發展思想，聚焦群眾關切，多措並舉著力解決人民群眾急難愁盼問題，把工作做到群眾心坎上，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，在高原的大地上奏響民生改善的新樂章。

開“門”聽音 便捷出行

“現在充值方便多了！而且公交卡自助充值點也隨處可見。”看到自己在人民網“領導留言板”反映的問題得到了解決，西寧市民李先生喜笑顏開。

2023年5月，李先生在領導留言板提出，如今人們很少帶現金出門，但若在線下充值公交卡，工作人員隻收現金，十分不便，因此建議開通線下公交卡充值的網絡支付功能。

關於增加西寧市公交卡充值方式的留言。截圖自人民網“領導留言板”

接到留言后，西寧公交集團有限責任公司接納意見，即刻行動：更換所有不支持線上充值業務的公交卡，實現公交卡線上充值全覆蓋﹔在一個多月的時間裡，為12個人工窗口配置POS機，以便群眾可以通過微信或支付寶線上支付﹔在城南一家親超市等地增設自助充值網點，增大自助充值設備投放密度。為豐富線上支付形式，西寧公交集團有限責任公司計劃增加補登機投放，計劃在9月底前完成126個社區增加150台左右補登機的投放工作，大幅便利了群眾的線上充值業務。此外，學生卡、老年卡的辦理還增加了小程序訂單的方式，相關的審驗程序也均可線上處理。

6月，西寧市委督察室將上述改進結果及可提供的充值方式回復在“領導留言板”上，李先生對處理結果十分滿意。目前，公交卡充值難的情況得到有效改善。

西寧市城北區朝陽社區綜合服務中心內排隊換卡的居民。人民網 劉沛然攝

除了公交卡充值，西寧公交集團有限責任公司還通過“領導留言板”收到了群眾提出的其他問題，如公交車運行時間不合理、發車不准時、部分線路車輛較少等。針對這些問題，公交公司經過調研和測試，縮減主通道重復率較高線路，積極發展微循環和網約巡游公交，優化公交線網，精准組織運力，逐步實現需求響應式服務。近日，公交公司新購了350台純電公交車，首批69台已於8月18日正式上線運營，有效緩解了公交車運力緊張的情況。西寧公交集團有限責任公司其應若響的做法，讓群眾的出行生活更加方便。

集納群眾意見，疏通社情民意。“領導留言板”在群眾與政府間搭建了順暢的溝通橋梁。對政府來說，要切實走好黨的群眾路線，不僅要匯聚意見，更要推動問題解決。

暑假期間，青海正值旅游旺季，除了出行工具，景區的交通管理和游客分流問題也需關注。人民網“領導留言板”上也不乏加強景區交通管理的相關留言。

盛夏7月，重慶游客陳璽多與家人到青海茶卡鹽湖旅游，發現景區交通管理混亂，游客擁擠，極易發生踩踏事故。“嘞點兒風景還是很巴適，就是人太多咯，還是應該控制哈人數。”陳先生希望相關部門能夠關注此事，確保群眾安全。

針對游客反映的問題，海西州烏蘭縣立即召開會議，安排部署整改工作：首先提升小火車運營承載能力，縮短游客排隊時間。茶卡鹽湖景區新定制了1列小火車，已於7月底投入使用。其次調整分流入園安排、減少檢票環節、延長圍欄范圍，並增派專人進行秩序維護，通過一系列舉措，有序引導游客排隊乘車。最后，在景區內部增設防晒棚等設施和休息區域，持續開展黨員干部支援服務活動，為游客提供便利的人性化服務。

工作人員有序安排游客乘坐小火車。海西州人民政府供圖

城市公共交通是助力城市發展的重要基礎設施和直接關系民生的社會公益事業﹔保証景區安全有序是讓游客“行之順心、游之開心”的前提。青海利用網上群眾工作平台，問計於民，問需於民，緊盯群眾急難愁盼問題，切實滿足群眾的日常生產生活需求，用心辦好群眾身邊事。

順惠民心 服務優先

忙碌的周一，青海省婦女兒童醫院門診一樓大廳的傾聽窗口旁，一位二十出頭的藏族小伙用手勢連連對醫護人員表達感謝。

這名藏族小伙是為2歲侄子的病情從玉樹千裡迢迢趕來問診的，但因語言不通，跑了不少“冤枉路”。好在跟著雙語指引牌，他來到了患者綜合服務中心的傾聽窗口。

患者綜合服務中心的傾聽窗口。人民網 馬可欣攝

患者綜合服務中心設在青海省婦女兒童醫院內，能夠極大地方便患者就醫，傾聽窗口內嵌其中，更是給醫患一個良好的溝通平台。

正在傾聽窗口工作的法規科主任閆海青帶著在醫院裡工作的藏族老師走來。有了“翻譯”，閆海青才知道小孩兒需要在結核門診進行就診，但這名藏族小伙跑錯了地方。

經過傾聽窗口溝通，在醫護人員一路引導和陪同下，小患者順利看上了病，藏族小伙長舒一口氣。本以為周一的高峰期結算窗口會人山人海，沒成想20分鐘他便辦完了所有手續。

“早上業務量大的時候，我們會同時開四個窗口，人少的時候半個小時不到就結束了。”醫務科副主任張霞表示，患者和家屬不用兩頭跑，時間也節省了不少。截至5月15日，服務中心已接納咨詢24286人次，便民服務約300人次。

患者綜合服務中心。青海省婦女兒童醫院供圖

醫院的人性化服務從細節入手，從患者及家屬的需求入手。如在取藥窗口，疊放整齊的布袋子頗受好評——為了防止家屬和患者拿到藥不方便攜帶或出現手提袋斷裂的情況，醫院特地為患者定制了布袋。

持續增強群眾健康福祉，青海始終如一。

主題教育開展以來，青海省醫保局穩步提高醫保籌資標准，將城鄉居民醫保人均籌資標准提高到1030元，其中財政補助新增24元，達到680元，高於國家標准70元。

青海省衛健委足履實地，敦本務實：以省政府名義出台《關於促進3歲以下嬰幼兒照護服務發展的實施意見》等政策性文件，財政、稅務等部門制定社區托育服務稅費優惠措施，將3歲以下嬰幼兒照護服務費用納入個人所得稅專項附加扣除，推進嬰幼兒照護服務工作穩步進行。

同時，青海省還加快了公辦、普惠托育機構建設。如今，全省累計開辦托育機構93家，較上年增加12家，增長14.81%﹔托位數8062個，較上年增加1195個，增長17.40%。

實事辦實 為民紓困

施工現場一片熱火朝天，王家庄村村委會班子一行人頭戴安全帽，與工人熱切交談著。

2015年，因西寧市修建繞城高速，王家庄村部分土地被佔用，經過多方選址，村委會擬在城東區韻家口鎮王家庄村實施拆遷安置項目，項目包括住宅、賓館和商鋪。這片約29畝的土地，成為安置村民的村集體建設用地。

項目施工現場。王家庄村委會供圖

工程建設過程中，資金是項目正常進行的保障。村委會滿懷壯志，卻也不得不面對現實——巧婦難為無米之炊。

2016年5月13日，銀監會推行《農村集體經營性建設用地使用權抵押貸款管理暫行辦法》，這一政策指出將農村集體經營性建設用地使用權抵押，銀行就可以向符合條件的借款人發放貸款。

資金問題找到了出路，新的難題卻又出現了。

若想向銀行貸款，需先得到經營性建設用地的“通行証”。這份“通行証”上哪兒去辦？

一邊籌備工程建設，一邊打聽各方政策，村委會“跑斷了腿”。

多方詢問后，懷著試一試的心態，今年7月中旬，王家庄村辦公室主任解玉山等一行人帶著相關材料來到了青海省自然資源廳自然資源確權登記局。依據自然資源部相關政策，自然資源確權登記局積極核實，確認西寧市城東區韻家口鎮王家庄村站北巷2號為鄉鎮企業用地。不到10分鐘，事情解決了。“沒想到這麼快！困擾我們多年的事情，幾分鐘就搞定了。”解玉山的臉上難掩喜悅。

好的結果離不開好的政策。新修訂的《中華人民共和國土地管理法》以及新出台的2023年中央一號文件，都在保障農民土地產權的同時解決農民土地流轉、抵押貸款等問題，提速農村土地改革。

政策的改革與變化，讓他們順利拿到“通行証”。“可算是成了，真真切切地解決了困擾我們多年的問題啊！”王家庄村支部副書記王壽元激動地說。

王家庄村支部副書記王壽元與“來之不易”的不動產權証書。人民網 馬可欣攝

自主題教育開展以來，青海省自然資源廳針對群眾所需，開展調查研究141次，查擺出群眾需求60余個，制定整改措施65條，促進“民生清單”早日成為“幸福清單”。類似王家庄這樣的案例，在青海各級政府扎根人民做服務的推動下越來越多。

“民生清單”裡有住房需求，亦少不了網絡監管。

8月3日上午，一名女子來到交通銀行西寧城東支行營業廳，反復詢問轉賬及限額問題。女子的舉動引起了保安的警覺，他隨即叫來工作人員上前幫助。

經詢問，工作人員確定女子遇到了電信詐騙。通過不斷地解釋勸導，最終這名女子未向嫌疑賬戶轉賬。

聚焦電信詐騙，交通銀行青海省分行成立工作專班，存量全覆蓋排查，涉案賬戶數量由年初的107戶下降至7月的1戶，降幅達99%。

交通銀行青海省分行堅持把為民辦實事作為重要工作內容，與西寧市住房保障和房產管理局共建保租房應用系統，獲批社保卡就近辦資格，真真實實便利百姓生活。

牢記囑托，主動擔當，青海省高標准推動第一批主題教育取得實實在在的成效：

聚焦解決就業、教育、醫療、托幼、住房、養老等民生領域“老大難”問題，青海實施10大類39項民生實事工程，目前已完成完善城鄉義務教育經費保障機制、定點醫療機構開通普通門診費用跨省直接結算、職工醫療和生活互助保障、發放城鎮困難家庭公租房租賃補貼等8項。

各部門各單位梳理形成為民辦實事清單467條，查擺民生問題592個，解決實際問題290個。

同時，堅持走好網上群眾路線，有效運用書記、省長信箱和“12345”政府熱線等渠道，收集並解決群眾急難愁盼問題，督促辦理留言事項707件，受理解決問題290個。

用心看到群眾之難，用情體會群眾之需，用力解決群眾之盼。主題教育中，各部門各單位剖析群眾信訪舉報熱點難點問題，深入調研、以督促改，不斷推動主題教育走深走實，用為民辦實事成效檢驗主題教育成效。

持續推動為民解憂辦實事，青海踏路而行。

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