人民網
人民網>>青海頻道>>州縣動態>>海西>>魅力新烏蘭

茶卡鹽湖努力向“大茶卡”旅游綜合體邁進

2022年07月22日17:05 |
小字號

茶卡鹽湖位於青海省海西蒙古族藏族自治州烏蘭縣茶卡鎮,湖面海拔3059米,總面積105平方公裡。這裡是古絲綢之路的重要站點,是109國道、315國道的交匯處,東距省會西寧298千米,西距德令哈200千米,被譽為柴達木盆地東大門。

近年來,烏蘭縣依托豐富的鹽湖資源和獨特的旅游資源,趁勢而為,持續鞏固首批省級全域旅游示范區創建成果,不斷提升茶卡鎮“國家特色小鎮”“國家美麗宜居小鎮”服務水平,加快推進以茶卡鹽湖為龍頭的“大茶卡”旅游綜合體建設,不斷完善茶卡旅游集散中心、天空壹號、天空之鏡服務設施和景區建設,進一步優化服務理念、服務功能,更好地滿足廣大游客的旅游需求,近年來被列入全國極致自駕游36條精品線路之一。

基礎設施建設完善,打造一體化“大茶卡”景區。茶卡旅游集散中心自2021年5月1日啟用以來,以“市場化、集聚化、智慧化、便捷化”為服務理念,集統籌管理、規范秩序、游客疏導、旅游咨詢、餐飲購物、體驗休閑和海西旅游、周邊旅游精品路線推薦等功能於一體,集中展示烏蘭特色文旅產品等方面發揮了重要作用。在實際運營過程中,我們也發現,游客集散中心、天空壹號和天空之鏡景區管理機制不暢,茶卡旅游集散中心服務功能發揮不充分,游客和各地網民反映環保觀光車車票售價高等問題。對此,烏蘭縣委縣政府高度重視、主動作為,研究制定具體工作措施,積極回應游客訴求,最大限度滿足游客的切身利益。

一是強化組織管理。烏蘭高度重視茶卡旅游發展,切實加強與州委州政府、省州文旅部門等的匯報溝通,建立聯席會議制度,對茶卡旅游發展規劃、兩個景區的差異化發展、旅游品牌打造、旅游集散中心運營等重大事項及時溝通協調,提出切實可行的發展思路和措施。二是細化工作措施。按照省委省政府關於打造國際生態旅游目的地的部署要求,堅持合理規劃、科學引領,穩步推進茶卡旅游發展,研究制定了《烏蘭縣全面融入國際生態旅游目的地建設實施方案》《烏蘭縣旅游服務質量提升年活動實施方案》等具體安排,明確工作目標任務,科學利用烏蘭獨特的自然生態、人文生態資源優勢,全力推動烏蘭旅游產業蓬勃發展。三是完善管理機制。充分發揮茶卡鹽湖景區保護利用管委會和縣文旅部門的作用,進一步明確任務職責,配備配強班子成員,充實人才隊伍,加強對茶卡兩個鹽湖景區和旅游集散中心的監督管理,督促運營企業切實落實主體責任,確保景區運行體制機制通暢。

旅游服務功能日趨完善,打造智慧“大茶卡”景區。在茶卡旅游集散中心建有集售檢票系統、會員系統、景區一卡通系統、商鋪銷售系統、考勤管理系統、財務結算系統、導航導覽系統、車位誘導系統等12個子系統於一體的智慧旅游管理平台,將園區的資金流、數據流、業務流打通,實行統一管理。游客可實現游前線上預約購票、停車查位導航,游中一碼通行、一賬支付,游后記錄留存、電子開票等等,省去現場排隊時間,真正實現“智游”茶卡,讓旅游變得更加便捷與智能。同時,景區管理方可通過智慧旅游管理平台,實時掌握門票銷售、出入車流量、停車場車位余量等情況,為優化景區管理服務提供科學有效的決策依據和數據支撐。

去年,鹽湖兩個景區門票分別由2個窗口銷售,環保觀光車車票也是單獨窗口銷售,因此,在旅游高峰期出現了游客重復排隊、多次購票的情況。烏蘭縣高度重視游客訴求,及時採取有效措施,簡化購票流程,縮短購票時長,充分利用智慧旅游平台售檢票系統,整合兩景區票務系統,以“一窗多票、游客自主、高效運行”的方式,設置12個售票窗口,安排15名售票工作人員輪班售票,實現一個售票系統、同一售票窗口均可銷售兩景區門票,切實減短了游客購票排隊時間,解決了重復排隊購票的情況,增加了游客在景區觀光游玩的時間。同時,為有效緩解游客體驗不暢、在集散中心擁堵滯留等現象,增設300余塊引導指示牌、增加24名固定引導員、設立12個固定咨詢台,切實做好游客疏導引流,游客可在集散中心快速進行導覽、購票和乘車,並積極和百度公司協調溝通,精准設定景區導航線路,並在導航中增加景點介紹等內容,提升游客在景區的游玩體驗。

旅游服務理念不斷創新,打造游客滿意“大茶卡”景區。為更好地保護國家綠色食用鹽基地和鹽湖及其周邊濕地、草場生態環境,緩解旅游高峰期景區周邊交通壓力,確保游客順利安全進入景區,旅游集散中心啟用后,投入環保觀光車90余輛,改造集散中心和各景區乘車區,游客通過乘坐環保觀光大巴車到景區(大巴車燃料為液化天然氣),切實減少了燃油車輛進入景區,同時,也充分滿足了游客停車、通行等基本需求,提升了景區旅客承載能力和服務接待能力。集散中心還設置了咨詢台,餐飲、休息、購物、辦公等固定場所,為游客提供了更高質量的貼心服務。針對今年7月份游客反映突出的環保觀光車每位30元的車票和景區停車場閑置等情況,縣委縣政府科學研判形勢、迅速回應游客訴求,本著最大程度讓利於游客的原則,發布公告,取消茶卡游客集散中心旅游環保觀光車30元乘車費用,極大的便利了游客進出景區,縮短了進景區前的時長,該舉措得到了廣大游客和網民的一致肯定和贊譽。

旅游服務質量不斷提升,打造游客放心“大茶卡”景區。為有效解決集散中心和景區運營實際過程中出現的堵點問題,進一步提升茶卡鹽湖景區旅游服務質量,促進旅游業高質量發展,助力國際生態旅游目的地建設,針對茶卡鹽湖景區環保觀光車落客點離景區門口較遠和售票員、景區服務人員服務理念有待提升的情況,積極溝通協調,將新的落客點設置在景區入口防疫檢查處暨景區門口,游客下車后可直接進入景區。進一步完善管理措施、建立景區考評體系、明確獎懲機制,修改完善了《景區游客服務管理制度》。同時,景區運營企業通過組織開展各類培訓,提升人員綜合素質和服務理念,文旅部門還開設全縣文化旅游人才服務質量提升培訓班,從服務禮儀、技能實操等方面開展針對性的培訓,切實提高全縣旅游從業人員服務意識和業務技能。

近期,烏蘭縣為有效解決茶卡旅游市場環境存在的問題,提高茶卡旅游服務質量和優化旅游市場環境,進一步提升游客滿意度,決定開展旅游市場環境集中綜合整治工作。成立了茶卡旅游環境集中綜合整治工作專班,制定了《茶卡旅游市場環境集中綜合整治方案》,確立了以治理鎮區、景區環境衛生、旅游市場秩序和提升旅游服務質量為重點,建立完善旅游市場環境綜合治理長效機制,打造環境優美、衛生整潔、服務優質、健康文明的旅游市場,實現旅游市場品質和游客滿意度“雙提升”的工作目標,明確了整治時間、內容和部門單位責任分工,提出了具體工作要求。同時,為規范應急應變機制,有效防范和化解突發事件和負面網絡輿情,強化茶卡旅游應急保障能力,制定了《烏蘭茶卡鹽湖景區交通管理辦法(試行)》,並以《茶卡鹽湖景區綜合應對處置工作預案》為總體預案,以《茶卡道路擁堵應急分流保通預案》《茶卡景區食品安全突發事件應急預案》等為子預案的“1+N”應急預案體系,規范景區應對突發事件處置程序和處置方法,切實提升茶卡旅游服務質量和旅游形象。

下一步,烏蘭縣將積極踐行“生態優先、綠色發展”的生態理念,充分利用茶卡作為海西鹽湖精品生態旅游線路、青甘、青藏、青川、青新區域旅游大環線上重要節點的區位優勢,按照省州縣統一部署,發揮茶卡獨特的自然生態、人文生態資源優勢,進一步深挖鹽湖景區景觀展示和歷史文化價值,建設以茶卡鹽湖為核心的“大茶卡”旅游綜合體。(來源:烏蘭縣委宣傳部)

(責編:劉沛然、張莉萍)

分享讓更多人看到

推薦閱讀
企穩回升!上半年青海省GDP同比增長2.5%
  人民網西寧7月19日電 (楊澤秋)7月19日,青海省政府新聞辦召開“上半年全省經濟企穩回升”新聞發布會,據青海省統計局新聞發言人易豐介紹,上半年,青海省完成生產總值1688.5億元,比上年同期增長2.5%。全省經濟總體呈企穩回升態勢,主要經濟指標實現增長,新動能持續發展,保市場主體保就業成效明顯,民生領域保障有力,“四地”建設扎實推進,生態環境持續向好,高質量發展基礎不斷夯實。…
第三屆人才項目洽談會將於7月23日至24日舉行
  人民網西寧7月18日電 (劉沛然、實習生樓佳慧)本網從7月18日召開的第三屆“智匯三江源·助力新青海”人才項目洽談會新聞發布會上獲悉,本屆洽談會將於7月23日至24日在西寧舉行,部分兩院院士、國內外知名專家學者、行業領軍人物、高層次專家人才、重點項目簽約代表等將出席會議。 據了解,此次洽談會聚焦生態文明高地建設,設置了“院士專家在青海”座談會,邀請與會兩院院士圍繞“打造青藏高原生態文明高地”進行深入交流研討,為省委省政府決策建言獻策﹔聚焦產業“四地”建設,設置了“第18屆海峽兩岸氣候變遷與能源可持續發展論壇”,邀請與會院士專家圍繞“能源清潔高效利用”“新能源及新材料”等專題開展交流研討。…
天地交、萬物通 讓青海路暢、心更暢
  作為“兩路”精神發源地之一,青海對修路這件事有一種特殊的感情——高寒、高海拔的惡劣環境下,最稀缺的是氧氣,最寶貴的是精神。 在這裡修路是什麼體驗? 祁連山2號隧道全長6044米,是我國首條高原、高寒、高瓦斯、高硫化氫“四高”隧道,也是青海省公路建設頭號高風險隧道。…
返回頂部