疫情就是命令，防控就是責任，面對疫情復雜多變的嚴峻局勢，中國郵政儲蓄銀行青海省分行迅速轉變客戶服務模式，網點員工從廳堂服務人員化身為客戶線上聯絡員，實時為客戶排憂解難，確保郵儲金融服務不掉線、不打烊，與廣大客戶一起同心抗“疫”。

履行責任擔當，保障基礎金融服務暢通

面對嚴峻的疫情防控形勢，郵儲銀行青海省分行整合梳理手機銀行業務辦理流程，以微信公眾號、朋友圈、客戶服務群為宣傳載體，通過直觀的業務操作方式，將操作方法宣講到每一位客戶，主動引導客戶優先通過網上銀行、手機銀行等雲端渠道辦理業務，讓客戶足不出戶也能隨時進行賬戶資金查詢、及時處理緊急資金轉賬、信貸和信用卡賬戶還款、資金投資等業務。

尤其對於老年人客戶，郵儲銀行青海省分行圍繞手機銀行、電話銀行等渠道，持續完善老年客戶線上服務，提升老年客戶服務體驗。結合老年客戶的實際需要，省分行不斷完善服務老年客群的手機銀行APP大字版。目前大字版界面簡潔展示了明細查詢、智能轉賬、生活繳費、手機充值等老年人常用功能，並接入了語音轉賬等服務，覆蓋更多老年客戶常用業務場景。同時，強化了手機銀行APP大字版“一鍵求助”功能，在疫情期間，為老年客戶提供貼心的問題解答服務，讓客戶體驗到與網點同樣的金融服務感受。

保障資金安全，金融教育宣講不停歇

每一位客戶線上聯絡員都是疫情防控宣傳員，防疫小知識及疫情期間金融詐騙風險防范是我們對每一位客戶要觸達的內容，讓客戶在疫情嚴峻的當下體會到更多關愛的同時，切實維護轄區金融穩定。通過線上形式，擴大線上宣傳覆蓋面和輻射力，主動提示消費者加強疫情期間風險防范意識，謹防電信詐騙，引導消費者做好安全用卡和轉賬操作，提醒客戶保護好個人敏感金融信息，以實際行動履行金融消費者教育主體責任，筑起消費者權益安全防護牆。

中國郵政儲蓄銀行青海分行將持續踐行國有大行在疫情防控工作中的職責擔當，不負客戶信任，讓有溫度、更親和的金融服務觸達每個客戶。（來源：中國郵政儲蓄銀行青海省分行）

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